Nas ações Enviar WhatsApp oficial (no modo Mensagem) e Enviar mensagem no atendimento, você pode mandar só o arquivo, sem texto: uma imagem, um vídeo ou um documento. Antes, o campo Mensagem era obrigatório sempre que havia anexo.
Quando o texto pode ficar em branco
Situação | Campo Mensagem |
Anexo de imagem, vídeo ou documento, sem botões | Opcional: aparece (opcional) ao lado do nome. Em branco, o arquivo vai sozinho, sem legenda. Preenchido, o texto vira a legenda. |
Mensagem com botões | Obrigatório (uma mensagem com botões precisa de texto). |
Sem anexo | Obrigatório. Em branco, a folha avisa Escreva a mensagem ou escolha um anexo. |
Anexo de áudio | Não muda: o áudio sempre vai sem texto, e o campo Mensagem não aparece. |
No modo Template do Enviar WhatsApp oficial, nada muda: o conteúdo vem do modelo aprovado pela Meta.
Como configurar
Passo 01 — Abra a ação no fluxo
Clique no cartão da ação Enviar WhatsApp oficial (e escolha o Tipo de envio Mensagem) ou da ação Enviar mensagem no atendimento.
Passo 02 — Escolha o anexo e envie o arquivo
Em Anexo, escolha Imagem, Vídeo ou Documento e envie o arquivo.
Passo 03 — Deixe a mensagem em branco (ou escreva uma legenda)
Com o anexo escolhido, o campo Mensagem passa a mostrar (opcional). Deixe em branco para mandar só o arquivo e clique em Salvar. No canvas, o cartão da ação indica o tipo de anexo, como Mensagem com imagem, com vídeo ou com documento.
Pegadinhas e limites
As demais regras do envio continuam valendo. No WhatsApp oficial, a mensagem livre (com ou sem texto) só é entregue se o cliente escreveu para o número nas últimas 24 horas.
Se você escolher um tipo de anexo e não enviar o arquivo, a folha continua pedindo o arquivo.
Se depois você incluir botões na mensagem, o texto volta a ser obrigatório.