Você está no lugar certo se:
Quer enviar uma campanha no WhatsApp com uma foto ou vídeo junto da mensagem
Montou a mensagem da campanha mas não acha onde anexar a imagem
Quer montar um carrossel com vários produtos no disparo
Quer colocar o link do produto na mensagem para o cliente avaliar
Visão geral
O caminho para enviar mídia depende do canal da ação:
WhatsApp Oficial: a mídia faz parte do modelo de mensagem aprovado pela Meta. Ela é enviada na criação do modelo, e não na tela da campanha.
WhatsApp (não oficial) no modo Automático: a mídia é anexada direto na ação da campanha.
Situação 1: imagem ou vídeo no WhatsApp Oficial
Por que não há campo de imagem na campanha: no WhatsApp Oficial, a imagem entra por um modelo de mensagem do tipo Mídia, que precisa ser aprovado pela Meta.
Passo 01 — Crie o modelo
Acesse Configurações > WhatsApp > aba Modelos de mensagem
Clique em criar novo modelo
No tipo do modelo, escolha Mídia
Envie o arquivo de exemplo: imagem JPG ou PNG de até 5 MB, ou vídeo de até 16 MB
Finalize e envie o modelo para aprovação da Meta
Passo 02 — Use o modelo na campanha
Com o modelo aprovado, abra a campanha e vá até a aba Ações
Selecione o canal WhatsApp Oficial, o Número de WhatsApp para disparo e o Modelo de mensagem
Se o modelo tiver variáveis, preencha os campos que aparecerem
Atenção: o modelo só aparece para seleção na campanha depois de aprovado pela Meta. Se você acabou de criar e ele não aparece, aguarde a aprovação.
Situação 2: carrossel com vários produtos (WhatsApp Oficial)
Em Configurações > WhatsApp > Modelos de mensagem, crie um modelo do tipo Carrossel, com até 10 cards
Após a aprovação da Meta, selecione o modelo na aba Ações da campanha e preencha as variáveis de cada card
Situação 3: mídia no WhatsApp não oficial
Na ação com canal WhatsApp e Modo de disparo Automático, escolha o formato da mensagem: Texto, Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento. Envie o arquivo e escreva a Legenda.
Imagem: JPG, PNG ou GIF
Vídeo: MP4, WEBM ou M4V
Áudio: MP3, MP4 ou WAV
No modo Semi-automático, a ação envia apenas texto.
Situação 4: link do produto na mensagem para o cliente avaliar
Por que não existe: hoje a Martz não tem uma variável de link individual do produto.
Como resolver:
Crie a pesquisa de avaliação
Associe a pesquisa à campanha na aba Pesquisa
Insira a variável Link da Pesquisa na mensagem para levar o cliente direto à avaliação
Dúvidas frequentes
Criei o modelo e ele não aparece na campanha, por quê?
O modelo precisa estar aprovado pela Meta. Enquanto estiver em análise, ele não fica disponível para seleção.
E no e-mail?
No canal E-mail, imagens fazem parte do modelo de e-mail escolhido na ação.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
Qual canal você está usando (WhatsApp Oficial, WhatsApp não oficial, e-mail ou SMS)
O nome da campanha
Um print da tela onde você está montando a mensagem ou o modelo
Se o modelo de mídia já foi aprovado pela Meta