O Martin pode pausar em uma conversa específica para deixar o atendimento com um humano. Enquanto estiver pausado, ele não responde o cliente naquela conversa. Você define quando a pausa acontece e pode retomar a IA a qualquer momento.
Quando o Martin pausa
Quando um atendente interage
Em Configurações → Martin Atendimento → Geral → Comportamento, escolha:
Não pausar (padrão)
Quando o atendente responder o cliente
Quando o atendente responder ou assumir o ticket manualmente
Qualquer atribuição, inclusive automática (round-robin)
Atenção: se a sua loja distribui as conversas automaticamente entre os atendentes, a última opção pausa o Martin em praticamente todas as conversas. Essa pausa só termina quando alguém clica em Retomar Martin.
Depois de escalar para um humano
Por padrão, o Martin continua respondendo no ticket escalado. Para ele sair de cena, acesse Configurações → Martin Atendimento → Escalação & Handover e, em Pausa após escalonamento, ligue Não responder mais o cliente neste ticket após escalar. Em Voltar a responder depois de (minutos) você pode definir um retorno automático (até 7 dias); deixando vazio, ele só volta quando alguém clicar em Retomar Martin.
Como ver e retomar a pausa na conversa
Passo 01 — Identifique o aviso
Na conversa pausada, aparece o aviso Martin está pausado neste ticket (ou Martin foi pausado neste ticket após escalar para um humano), com a indicação de até quando vale a pausa ou Só volta a responder quando você retomar.
Passo 02 — Clique em Retomar Martin
Clique em Retomar Martin. A mensagem Martin retomado confirma que a IA volta a responder aquela conversa.
Outros recursos do Martin na conversa
O atendente também pode pedir ao Martin para Resumir conversa ou Sugerir resposta. Quando a IA escala, um aviso mostra o motivo da escalação com o botão Assumir ticket.