Criatividade: 0.3 (preciso e consistente). Não use alto em loja com política/preço sensível.

Modo: comece em Copiloto, valide, depois ligue o Autônomo. No autônomo há uma janela de ~60s para desfazer um envio, e o atendente pode assumir/pausar a qualquer momento. Também pode começar no modo Autônomo, porém vinculando a IA em um setor de teste, onde apenas algumas poucas conversas serão vinculadas, a fim de testar antes de ampliar o uso.

Confiança mínima (Judge): 0,70 — é o padrão da plataforma. Se estiver em 0,50, a IA responde com menos certeza em vez de escalar.

Cross-sell — máx. por turno: 1 (coerente com "uma sugestão por conversa"). Ligue "Pular cross-sell em sentimento negativo".

Filtro "Ignorar estoque": desligado quando a loja possui informação de estoque na Martz; ligado só quando não tem.

Avisar cliente ao escalar: ligado, com mensagem (obrigatória quando o aviso está ligado).

Tools: Busca de produtos (Catálogo).

Juiz de qualidade avaliando toda resposta (fidelidade, segurança, tom, completude, escalonamento).

Termômetro de frustração que escala sozinho quando o cliente está muito irritado.

Pesquisa "Resolveu?" ao cliente após fechar o ticket, alimentando a melhoria contínua.

❌ Base de dados com pouca informação ou com informações contraditórias.

❌ Base de dados mal dividida (artigos longos com múltiplos temas ao invés de um tema por artigo).

❌ Artigos da base de dados com tags pouco significativas para o tema.

❌ Artigos pouco objetivos. Quanto mais cedo está a "resposta para uma pergunta", mas fácil e provável do agente encontrar com maior grau de confiança.

❌ System prompt sem a seção Fonte da Verdade.

❌ Preços ou informações que podem mudar com frequência nos prompts (quando o preço muda, se não corrigir nos prompts, a IA passa a passar informação errada com alta confiança).

❌ Confundir "não falar de estoque" (regra de conversa) com o filtro "Ignorar estoque" (recomendar esgotado).

❌ Confiança baixa para escalar menos: se está escalando mais do que gostaria, conferir qualidade e completude da base de conhecimento, assim como prompts e demais configurações.

❌ Autônomo direto em loja nova, sem validar em Copiloto ou em Autônomo em setor de teste.

❌ Cross-sell em 3 contradizendo o prompt.

❌ Base de conhecimento só em rascunho ou em conflito com a Fonte da Verdade.

❌ Faltando handover para temas sensíveis (jurídico, reação, reembolso, extravio).

❌ Prompt permitindo prometer reembolso/estorno/cupom (deve escalar).