A Blacklist de Clientes lista contatos que o Martin não deve atender. Clientes bloqueados são escalados para atendimento humano sem resposta da IA. É útil para clientes VIP, casos sensíveis (jurídico, reclamações graves) ou contatos que a loja prefere atender sempre pessoalmente.
Onde fica
Acesse Configurações → Martin Atendimento → Blacklist de Clientes. A lista mostra o Identificador, o Tipo, o Cliente, o Motivo e a data em que foi Adicionado em. Use a busca Pesquisar por identificador ou cliente para encontrar um contato.
Como adicionar um contato
Passo 01 — Clique em Adicionar
Na tela da Blacklist, clique em Adicionar.
Passo 02 — Escolha o tipo de identificador
Em Tipo de identificador, escolha Telefone, E-mail, Documento ou Cliente da base (para selecionar um cliente já cadastrado).
Passo 03 — Informe o contato e o motivo
Preencha o Identificador (ou selecione o cliente) e, se quiser, o Motivo (opcional). Clique em Adicionar à blacklist.
Como remover um contato
Na linha do contato, clique em remover e confirme em Remover da blacklist?. O contato volta a ser atendido normalmente pela IA.
💡 Para que a IA pare de responder apenas numa conversa específica, não é preciso usar a blacklist: veja "Martin: pausar e retomar a IA na conversa".