O Martin é o recurso de atendimento por IA da Martz, que interpreta a intenção do cliente e responde/encaminha as conversas.
Em quais canais o Martin atende
WhatsApp Oficial (API Oficial): canal padrão do Martin.
Webchat (chat do site): opcional. Disponível para lojas com o Webchat liberado. Para ativar, acesse Configurações → Martin Atendimento → Geral e, em Canais de atuação, ligue Responder no Webchat. Essa opção vem desligada.
No momento, o Martin não atende pelo Instagram.
Custo
O atendimento por IA é um adicional (não incluso no plano padrão) e a liberação depende de avaliação comercial. É possível solicitar a liberação de um teste do módulo.
O uso é medido em créditos de IA, com um plano mensal. Na tela de Atendimento, o card Créditos do Martin mostra quanto ainda resta; ao clicar, você vê os créditos disponíveis, em quantos dias eles renovam e o uso do plano mensal. Veja "Créditos de IA do Martin".
Para habilitar, contratar mais créditos ou tirar dúvidas comerciais, fale com o time comercial pelo WhatsApp: +55 11 91527-4043.
Modos de operação
Co-piloto (sugere ao atendente): o Martin sugere respostas para o atendente revisar antes de enviar.
Autônomo (responde direto): o Martin responde diretamente ao cliente, com janela de segurança para desfazer o envio e regras de encaminhamento para um humano.
Desligado: o Martin não atua nas conversas.
Recomendação: validar primeiro em Co-piloto e liberar o Autônomo gradualmente.