O que é o Martin Atendimento
É a IA que atende os clientes da loja no WhatsApp, Instagram e chat. Por dentro, ele é um time de especialistas: um coordenador entende a intenção e aciona quem precisa, e um juiz de qualidade avalia cada resposta antes de sair.
Geral (Identidade da marca): Persona, Tom, Criatividade, Modo e o System prompt (com a Fonte da Verdade).
Base de Conhecimento: responde "como funciona" (políticas, uso, marca).
Catálogo: indica o produto certo.
Cross-sell: sugere o complemento que faz sentido.
Pedidos: resolve dúvidas de um pedido já feito (somente leitura, com verificação de identidade).
Escalação & Handover: quando transferir para um humano.
Modos de operação
Copiloto: a IA sugere respostas em comentário interno; o atendente revisa e envia.
Autônomo: a IA responde direto ao cliente, com limites de segurança (juiz, janela para desfazer, escalonamento).
Desligado.
O atendente está sempre no controle: pode assumir, pausar ou escalar a qualquer momento. Um termômetro de frustração (verde/amarelo/vermelho) ajuda a priorizar, e a IA escala sozinha quando o cliente está muito irritado ou o tema é sensível.
Ordem recomendada de configuração
Reúna os materiais da loja (políticas, catálogo, FAQ, persona, números oficiais).
Preencha a aba Geral e o System prompt com a Fonte da Verdade.
Configure a Base de Conhecimento (artigos por categoria).
Configure Catálogo, Cross-sell e Pedidos.
Configure Escalação & Handover.
Valide em Copiloto antes de ligar o Autônomo.
Persona, tom e modo podem variar por departamento; o modelo de IA é curado pela Martz e não muda por setor.
Regra que vale para tudo
Por padrão, a IA não fala sobre estoque, quantidade ou disponibilidade. Só mude se a loja pedir explicitamente. (Isso é diferente do filtro "Ignorar estoque" — ver o artigo do Catálogo.)