O que é o gatilho da campanha
O gatilho é a regra que define quando um cliente entra na campanha. Ele é configurado na aba 2. Gatilho do assistente de criação.
Ao escolher um tipo de campanha na aba 1. Geral, a Martz já seleciona o gatilho mais indicado para aquele tipo. Mesmo assim, na aba Gatilho aparecem todos os gatilhos disponíveis para a sua loja e você pode escolher outro.
Depois de escolher o gatilho, a seção "Personalize o gatilho selecionado com os parâmetros abaixo" mostra os filtros daquele gatilho (por exemplo, valor do pedido, produtos, categorias, formas de pagamento, estados, canais, vendedores e fretes). Os campos marcados com * são obrigatórios.
Dica: depois que a campanha é criada, o gatilho não pode ser trocado, apenas os seus parâmetros. Se precisar de outro gatilho, clone a campanha e ajuste.
Gatilhos de pedidos
Quando um pedido for pago
O cliente entra na campanha quando um pedido é pago. É o gatilho da campanha de Pós-venda, usado para agradecimentos, cashback e incentivo à recompra.
Permite filtrar por valor do pedido, produtos, categorias, formas de pagamento, estados, canais, cupons de desconto, vendedores, fretes, atributos do pedido, "é a última compra do cliente" e "é a compra de número 'X' do cliente".
Quando um pedido possuir o(s) status
O cliente entra quando um pedido chega a um ou mais status escolhidos (por exemplo, faturado ou enviado). É o gatilho da campanha de Status do Pedido.
São obrigatórios os campos "E o pedido possuir o(s) status" e "E o pedido foi realizado a partir de". Há também filtros de rastreio, link de pagamento, primeira ou última compra do cliente, entre outros.
Quando um cliente realizar a primeira compra
O cliente entra ao fazer a primeira compra na loja. É o gatilho da campanha de Boas-Vindas.
Quando um pedido for cancelado
O cliente entra quando um pedido é cancelado. É o gatilho da campanha de Resgate, usada para tentar recuperar a venda cancelada.
Quando um cliente não compra há pelo menos 'X' dias
O cliente entra quando fica o número de dias informado sem comprar. É o gatilho da campanha de Saudades. O campo "Dias sem comprar" é obrigatório.
Recomendamos usar também "E a última compra foi feita a partir de", para não incluir clientes cuja última compra é muito antiga.
Quando a primeira compra do cliente foi há 'X' dias
O cliente entra quando completa o número de dias informado desde a primeira compra. É o gatilho da campanha de Aniversário da Primeira Compra. O campo "Dias após a compra" é obrigatório.
Quando o último pedido do cliente estiver pendente ou cancelado
Considera somente o último pedido do cliente. Se ele estiver pendente ou cancelado depois do tempo informado em "E se passaram 'X' minutos após o pedido" (obrigatório), o cliente entra na campanha. É o gatilho da campanha de Recuperação de Pedidos, usada para recuperar pagamentos de Pix e boleto.
Também permite filtrar por formas de pagamento, "o pedido foi pago anteriormente", "possui link de pagamento" e "possui código de pagamento (código PIX ou código de barras)".
Quando o cliente possui um pedido pendente ou cancelado
Funciona como o anterior, mas considera qualquer pedido pendente ou cancelado do cliente, e não apenas o último. O campo "E se passaram 'X' minutos após o pedido" é obrigatório.
Gatilhos de clientes
Quando um cliente fizer parte do(s) grupo(s)
O cliente entra quando faz parte de um ou mais grupos de clientes. É o gatilho da campanha de Comunicação. Com ele, é obrigatório escolher pelo menos um grupo na aba Público.
Quando um cliente fizer aniversário no dia
O cliente entra no dia do aniversário. É o gatilho da campanha de Aniversariante do Dia.
Quando um cliente fizer aniversário no mês
O cliente entra no mês do aniversário. É o gatilho da campanha de Aniversariante do Mês.
Quando faltar 'X' dias para o aniversário do cliente
O cliente entra alguns dias antes do aniversário. Informe a antecedência no campo obrigatório "Dias antes do aniversário". Ideal para avisar que um presente ou bônus de aniversário está chegando.
Cliente deve fazer parte da(s) newsletter(s)
O cliente entra quando se cadastrou em um pop-up ou formulário (newsletter). É o gatilho da campanha de Comunicação com Assinantes. O campo "Newsletters" é obrigatório. Também é possível filtrar por "Que assinou a partir de" e "Que assinou até".
Quando realizou um evento personalizado
O cliente entra quando a sua loja (ou uma integração contratada por você) envia para a Martz um evento com o nome informado. Por exemplo: "cadastro no aplicativo" ou "participou de um evento na loja física". O campo "Nome do evento" é obrigatório e deve ser igual ao nome enviado.
Esse gatilho só funciona se a sua loja ou integração estiver configurada para enviar esses eventos à Martz. Se tiver dúvida, fale com o nosso suporte.
Gatilhos de bônus
Quando um cliente possuir um bônus válido
O cliente entra enquanto tem um bônus ainda válido. É o gatilho da campanha de Lembrete de Bônus. Permite filtrar pela campanha que gerou o bônus, data de expiração, data de criação, tipo e valor do bônus.
Quando um cliente tiver um bônus expirado
O cliente entra quando um bônus dele expira. É o gatilho da campanha de Recuperação de Bônus. Permite filtrar pela campanha que gerou o bônus, datas de expiração e de criação, total do pedido do bônus, tipo e valor do bônus.
Gatilho de pesquisa
Quando um cliente responder a uma pesquisa
O cliente entra ao responder uma pesquisa. É o gatilho da campanha de Avaliação. Permite filtrar pelas pesquisas respondidas, pela campanha em que a resposta aconteceu e pela data da resposta.
Gatilhos disponíveis só para algumas lojas
Alguns gatilhos só aparecem quando a loja usa uma integração específica:
Quando um cliente abandona o carrinho: para lojas de plataformas com carrinho abandonado integrado à Martz. É o gatilho da campanha de Carrinho Abandonado.
Quando um evento de fidelidade ocorrer: para lojas com o programa de fidelidade Bonifiq integrado.