Se você criou uma campanha, os clientes não entraram e nada foi disparado no horário esperado, o primeiro ponto a verificar é o gatilho da campanha.
Causa comum: gatilho incorreto
O gatilho "Quando realizou um evento personalizado" só funciona quando a sua loja ou uma integração envia eventos para a Martz. Ele não envia mensagens para os clientes dos grupos selecionados na aba Público.
Para enviar mensagens aos clientes de grupos selecionados, use o tipo Comunicação, com o gatilho "Quando um cliente fizer parte do(s) grupo(s)".
Depois que a campanha é criada, o gatilho não pode ser trocado. Para corrigir, use Clonar no menu da campanha, escolha o gatilho certo e remova ou pause a campanha antiga.
Como verificar se a campanha disparou
Clique sobre a campanha e acesse a aba Atividades. Ali fica a relação de atividades criadas pela campanha, cada uma com seu status.
Outros pontos que impedem o disparo
Campanha ainda em Rascunho ou Carregando.
Data de início da campanha ainda não atingida.
Parâmetros do gatilho ou grupo de exclusão filtrando os clientes.
Limite de envio por dia da ação já atingido (opções avançadas de envio).
Dias e horários de envio: mensagens geradas fora do horário ou do dia da semana permitidos aguardam o próximo horário liberado.
Clientes sem consentimento não entram quando a opção "Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações?" está ativada.
Ação com envio pausado (Habilitar envio na aba Ações).