A tela de Atendimento da Martz é onde você visualiza e responde as conversas que os seus clientes iniciam pelo WhatsApp. Alguns comportamentos dessa tela costumam gerar dúvidas: a tela não abre, aparece mensagem de erro, ou está vazia mesmo com campanhas rodando.

Este artigo explica as situações mais comuns e como resolver cada uma.

O que acontece: Ao clicar em Atendimento, a tela não carrega ou exibe uma mensagem dizendo que você está desconectado da internet, mesmo com a conexão funcionando normalmente.

Por que acontece: A sessão do seu login ficou travada. Isso pode ocorrer quando a aba fica aberta por muito tempo sem interação, ou após uma instabilidade de conexão.

Como resolver:

Esse processo cria uma nova sessão e, na grande maioria dos casos, resolve o problema imediatamente. Se após o login o problema continuar, tente também limpar o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete no Windows, Cmd + Shift + Delete no Mac) e repetir o processo.

O que acontece: Você acessou a tela de Atendimento mas não aparece nenhuma conversa, mesmo tendo campanhas ativas e disparos realizados.

Por que acontece: A tela de Atendimento mostra apenas conversas em que houve uma interação real do cliente, ou seja, quando alguém respondeu uma mensagem ou enviou uma mensagem para o seu número. Disparos de campanhas que não receberam resposta não aparecem nessa tela. Isso é um comportamento esperado da plataforma, não um erro.

O que acontece: A tela abre normalmente, você seleciona um contato e um modelo de mensagem, clica em enviar, mas a mensagem não chega ou a tela volta ao estado anterior sem confirmar o envio.

O número do destinatário está com restrição pela Meta
A Meta aplica restrições em números de celular que tiveram muitas interações negativas (bloqueios, mensagens marcadas como spam). Para verificar: teste enviando para um número diferente. Se chegar, o problema é no destinatário específico, não na sua conta.

O número da sua loja está com restrição de qualidade
Se a sua conta do WhatsApp Business estiver com status "Sinalizado" ou "Restrito" no painel da Meta, o envio pode estar limitado. Nesse caso, entre em contato com o suporte da Martz para verificar o status da sua conta.

As mensagens de campanhas aparecem na tela de Atendimento?
Não. A tela de Atendimento foi criada para conversas bidirecionais, ou seja, quando o cliente responde ou inicia uma conversa. Disparos automáticos de campanhas sem resposta não aparecem aqui.

A tela trava com frequência. Isso é normal?
Não é o comportamento esperado. Se você precisa fazer logout frequentemente para a tela voltar a funcionar, entre em contato com o suporte.

As novas mensagens não estão aparecendo automaticamente. Preciso ficar atualizando a página?
A tela de Atendimento atualiza automaticamente quando chega uma nova mensagem. Se você perceber que precisa recarregar manualmente, tente fazer logout e login novamente para reiniciar a sessão.

Qual navegador funciona melhor com a tela de Atendimento?
Recomendamos usar Google Chrome atualizado. Evite usar a plataforma em abas anônimas, pois elas podem bloquear recursos necessários para o funcionamento do chat em tempo real.

Se nenhuma das situações acima resolveu, fale com o suporte pelo chat. Para agilizar o atendimento, informe: