Você está no lugar certo se:
uso meu número em outra ferramenta (Klaviyo, Reportana e outras) e quero trazê-lo para a Martz;
tentei cadastrar o número na Martz e o sistema não deixa, porque ele já está em uso;
não sei se basta excluir o número da outra plataforma ou se preciso mexer em algo no Business da Meta;
quero saber se vou perder os envios da outra ferramenta ao migrar;
não sei se a conta do WhatsApp do meu número é minha ou da outra plataforma.
Antes de tudo: talvez você não precise migrar
Desde setembro de 2026, a Meta permite usar o mesmo número de WhatsApp em mais de uma ferramenta ao mesmo tempo. A mudança foi aplicada às contas em etapas, ao longo de outubro de 2026.
Para saber em qual modelo a sua conta está, entre no Meta Business Suite, em Configurações › Contas:
Modelo novo: aparecem as abas Contas do WhatsApp e Messaging accounts e, dentro do número, as abas Parceiros e Linked WhatsApp accounts. Nesse caso, você pode conectar a Martz sem tirar o número da outra ferramenta. Siga Usar a Martz em um número de WhatsApp que já tem outras ferramentas.
Modelo antigo: aparece apenas a tela antiga de conta do WhatsApp. Nesse caso, siga este artigo.
Visão geral (modelo antigo)
No modelo antigo, um número só pode estar registrado em uma ferramenta por vez. Por isso, trazer para a Martz um número que já está em outra ferramenta não é só cadastrar de novo: primeiro a ferramenta anterior precisa liberar o número, e só depois ele é conectado na Martz.
Remover o acesso não libera o número. Para liberar, a ferramenta anterior precisa fazer o deregister (cancelamento do registro) do número. Tirar o acesso da ferramenta à sua conta e fazer o deregister são duas coisas diferentes, e só o deregister libera o número.
Passo 1: descubra em qual conta o número está registrado
Pode haver mais de uma conta do WhatsApp no seu portfólio, e esse é o ponto que mais confunde. Você pode ver duas contas com o mesmo nome e números parecidos, cada uma com uma identificação diferente. O deregister precisa ser feito na conta onde o número está de fato registrado.
No Meta Business Suite, vá em Configurações › Contas › Contas de mensagens.
Abra cada conta e veja a aba Parceiros.
A conta onde aparece a ferramenta anterior é a conta onde o número está. Anote a identificação dela.
Se a conta do número aparece dentro de um portfólio que não é o seu, e sim da outra ferramenta, você não consegue liberá-lo sozinho: o pedido precisa ser feito ao suporte dela, como no passo seguinte.
Passo 2: peça o deregister à ferramenta anterior
O pedido precisa ser específico. Você pode copiar e adaptar:
Preciso que vocês façam o deregister do número [número] na conta [identificação da conta], e que me informem se há PIN de verificação em duas etapas configurado.
Atenção: depois do deregister, a ferramenta anterior deixa de enviar mensagens por esse número. Planeje a migração para um momento em que essa pausa não atrapalhe suas campanhas.
Na dúvida sobre de quem é a conta, fale com o suporte da Martz antes de excluir qualquer coisa. Assim evitamos que o número fique preso durante o processo.
Passo 3: conecte o número na Martz
Com o número já liberado:
Garanta que o número consegue receber SMS ou ligação, porque ele será verificado de novo.
Na Martz, clique no canto superior direito e acesse Configurações.
Clique em WhatsApp e entre em Telefones Oficiais.
Clique em Configurar novo número e depois em Continuar com o Facebook.
Faça login na conta do Facebook ligada ao seu Business e selecione o portfólio correto.
Informe o número com DDI +55 e DDD, escolha receber o código por SMS ou ligação e digite o código de 6 dígitos. Se a ferramenta anterior informou um PIN de verificação em duas etapas, tenha-o em mãos.
Confirme e aguarde a conexão. Pronto, o número estará ativo na Martz.
Atenção: os modelos de mensagem e o nome de exibição não vêm junto da outra plataforma. Reserve um tempo para recriar seus modelos e revalidar o nome dentro da Martz após a conexão.
Se a conexão der erro (por exemplo, 133005, 133006 ou 2655095), veja a tabela de erros em Usar a Martz em um número de WhatsApp que já tem outras ferramentas.
Alternativas
Usar outro número enquanto isso. Se a liberação demorar e a sua loja tiver outro número disponível, a Martz pode operar nele. A desvantagem é que os seus clientes passam a ver dois contatos.
Manter a outra ferramenta e integrar. Em alguns casos dá para criar as campanhas na Martz e manter os disparos na outra ferramenta, sem liberar o número. Fale com o suporte para confirmar se a sua ferramenta tem essa integração.
Dúvidas frequentes
Para migrar, basta excluir o número da outra plataforma ou tirar o acesso dela?
Não. O que libera o número é o deregister feito pela ferramenta anterior, na conta onde o número está registrado. Depois ainda é preciso conectar o número na Martz e verificá-lo de novo.
Vou perder os envios da outra ferramenta?
No modelo antigo, sim: depois do deregister, os envios dela por esse número param. No modelo novo, as duas podem funcionar juntas.
Meus modelos de mensagem migram junto?
Não. Os modelos e o nome de exibição precisam ser recriados e aprovados dentro da Martz.
Posso usar outro número em vez de migrar?
Pode. Conectar um chip dedicado novo à Martz mantém a outra ferramenta intacta e é a opção mais estável para disparos.
Ainda com problema?
Se as etapas acima não resolveram, fale com o suporte pelo chat da plataforma. Para agilizar, envie:
o número de WhatsApp que você quer migrar (com DDD);
o nome da plataforma onde ele está sendo usado hoje;
a identificação da conta do WhatsApp onde o número está registrado;
o texto completo do erro, se houver, e um print da tela.