O Teste A/B divide o público do fluxo em duas variações, por percentual, sem usar nenhuma regra. Você coloca uma mensagem ou uma estratégia diferente em cada variação e depois compara os resultados.
Na lista de ações, a descrição é: "Divide o tráfego entre ramos por percentual, sem nenhuma regra." Na folha do nó: "Divide o público em duas variações para comparar resultado."
O Teste A/B é um nó separado da Condição, na categoria Controle do seletor. Ele não aparece no grupo Mais usados: procure na aba Controle (ou busque por Teste A/B).
Teste A/B ou Condição? O Teste A/B separa os clientes por sorteio. A Condição separa por uma regra (por exemplo, "tem uma tag?"). São duas opções diferentes na aba Controle.
Como adicionar
No canvas, clique no + da saída do cartão onde o teste deve começar.
No seletor (Buscar tipo de nó…), abra a aba Controle e escolha Teste A/B.
Na folha, escolha a Divisão do público.
Clique em Salvar.
Ligue um passo a cada variação (por exemplo, um Enviar e-mail diferente em cada uma).
A folha do Teste A/B
Ao lado do título há um ícone de lápis (Renomear), que abre o campo Nome do nó, para você dar um nome ao passo. A folha tem só um campo, Divisão do público, e a parte Caminhos do nó. Não há outros campos escondidos.
Divisão do público
Campo obrigatório (aparece com asterisco). O ícone ⓘ ao lado do nome explica: proporção de clientes enviada para cada caminho. O campo já vem preenchido com 50% / 50%, então o nó nasce pronto para usar e não mostra selo de pendência. A lista tem cinco opções:
Opção | Variação A | Variação B |
50% / 50% | 50% | 50% |
60% / 40% | 60% | 40% |
70% / 30% | 70% | 30% |
80% / 20% | 80% | 20% |
90% / 10% | 90% | 10% |
A própria folha dá uma orientação sobre a escolha. Ela diz que 50% / 50% chega ao resultado com o menor público e é o recomendado. Divisões desiguais expõem menos gente à variação nova, mas precisam de mais clientes para o teste concluir.
A Variação A sempre recebe a maior parte (ou metade, no 50% / 50%). Se você quer proteger a maior parte do público ao testar algo novo, deixe a versão atual na Variação A e a novidade na Variação B, com 90% / 10%, por exemplo. Aceite que o teste vai demorar mais para dar uma resposta.
A frase de orientação da folha é sempre a mesma: ela não muda quando você troca a divisão. Também não surgem outros campos ao trocar de opção. Não é possível digitar uma divisão livre (como 65% / 35%).
Caminhos do nó
O texto da tela é "O nó divide sempre em duas variações, cada uma com o seu caminho no canvas." O ícone ⓘ explica que cada saída do nó continua em uma sequência diferente de etapas. O nó tem sempre duas saídas, nem mais, nem menos. Não existe Adicionar ramo, e você não escolhe o número de variações:
Caminho | O que significa |
1 · Variação A | Recebe a primeira porcentagem da divisão. |
2 · Variação B | Recebe a segunda porcentagem da divisão. |
Por exemplo, em 70% / 30%, a Variação A recebe 70% e a Variação B recebe 30%.
No canvas, o cartão se chama Teste A/B e o subtítulo mostra a divisão escolhida (por exemplo, 70% / 30%). Cada saída aparece com o nome e o percentual, como Variação A · 70% e Variação B · 30% (com a divisão padrão: Variação A · 50% e Variação B · 50%). Cada uma tem o seu + para continuar o fluxo.
Como o sorteio funciona
É um sorteio, sem regra. O cliente não escolhe a variação, e você também não.
O sorteio é refeito a cada vez que o cliente passa pelo fluxo. Se o mesmo cliente entrar de novo no fluxo (veja a reentrada em Configurações do fluxo), ele pode cair em outra variação. Não conte com o "mesmo cliente sempre no mesmo grupo".
Tudo precisa estar ligado. Se uma variação não tiver nenhum passo depois dela, o cliente sorteado para ela termina o fluxo ali (A automação é encerrada). Isso pode ser exatamente o que você quer, por exemplo para ter um grupo de comparação que não recebe nada. Mas só deixe sem passo se for de propósito.
Quando usar
Exemplo: você quer saber qual mensagem de pós-compra funciona melhor.
Gatilho Pedido pago.
Teste A/B com 50% / 50%.
Na Variação A, um Enviar WhatsApp oficial com o template atual.
Na Variação B, um Enviar WhatsApp oficial com um template novo.
Depois de alguns dias, compare as duas mensagens (veja a próxima seção).
Como medir o resultado
Dê um passo de envio próprio a cada variação. É assim que você consegue olhar cada uma separadamente.
Onde olhar:
Estatísticas do fluxo, bloco Engajamento por etapa: mostra, por passo de envio, quantas mensagens foram enviadas, lidas e engajadas. Compare o passo da Variação A com o da Variação B. Veja Estatísticas do fluxo.
Desempenho do passo: passe o mouse sobre o cartão de envio de cada variação para ver Entrega, Leitura e Engajamento dos últimos 30 dias. Veja Desempenho por nó.
O que não existe (por enquanto):
Os relatórios não têm um quadro pronto "Variação A × Variação B". A comparação é feita por você, olhando o passo de cada variação.
A receita atribuída aparece para o fluxo inteiro. Este artigo não confirma uma divisão da receita por variação.
Para a comparação ser justa:
Compare passos do mesmo canal. Nem todo canal informa leitura. O SMS, por exemplo, aparece como Sem retorno em Leitura, e isso não é 0%. Veja Relatórios: visão geral.
Mude uma coisa de cada vez entre as variações (o texto, ou o horário, ou a oferta), para saber o que fez diferença.
Para a receita aparecer nos relatórios, o fluxo precisa estar com Ativar atribuição de conversão ligada nas Configurações do fluxo. Ela vem desligada por padrão.
Dê tempo ao teste. Divisões desiguais precisam de mais clientes, como a própria folha avisa.
Perguntas frequentes
Posso ter mais de duas variações? Não. O Teste A/B tem sempre duas saídas, Variação A e Variação B. Não existe Adicionar ramo.
Posso escolher uma divisão diferente de 50/50, 60/40, 70/30, 80/20 e 90/10? Não. Essas cinco são as opções da lista.
O mesmo cliente sempre cai na mesma variação? Não há essa garantia. O sorteio é refeito a cada vez que o cliente passa pelo fluxo.
Preciso de uma condição antes do Teste A/B? Não. O Teste A/B não usa regra. Se você quiser testar só com um público específico, coloque uma Condição antes e use o Teste A/B no caminho Sim.
Nome técnico (para suporte): ab_test