A aba Campanhas do seletor Gatilho de entrada tem três gatilhos:
Gatilho | Quando dispara |
Respondeu pesquisa | O cliente responde a uma pesquisa. |
Usou bônus | O cliente usa um bônus ou cupom. |
Entrou em campanha | O cliente entra em uma campanha. |
Para saber como abrir o seletor e escolher um gatilho, veja Gatilhos: visão geral.
Respondeu pesquisa
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele responde uma pesquisa de satisfação da sua loja. Serve para agradecer a resposta ou continuar o relacionamento com quem respondeu.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente responde a uma pesquisa." No seletor, a descrição é "Cliente respondeu uma pesquisa de satisfação."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Pesquisa | Sim (asterisco) | Botão Selecionar pesquisa: escolha, na lista de pesquisas da sua loja, uma pesquisa. Vem vazio. | A pesquisa cuja resposta dispara o fluxo. A tela avisa: "Um gatilho por pesquisa. Para acompanhar várias, adicione mais de um gatilho ao fluxo." Se tentar salvar sem escolher, aparece: "Selecione a pesquisa que dispara o fluxo." |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: você tem uma pesquisa de satisfação pós-compra. Escolha essa pesquisa em Pesquisa para iniciar um fluxo que agradece a quem respondeu. Se quiser o mesmo fluxo para uma segunda pesquisa, clique em + Gatilho e adicione outro gatilho Respondeu pesquisa com a outra pesquisa.
Pegadinhas
A pesquisa é obrigatória e é uma só por gatilho. Sem escolher uma pesquisa, o gatilho não salva. Para acompanhar várias pesquisas, adicione mais de um gatilho ao fluxo pelo botão + Gatilho (veja Gatilhos: visão geral).
O que este gatilho não faz
Não envia a pesquisa. Para enviar uma pesquisa em um fluxo, existe a ação de envio Enviar pesquisa. Veja Ações de envio.
Não tem outros filtros além dos da tabela acima.
Nome técnico (para suporte): survey.answered
Usou bônus
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele usa um bônus ou cupom. Serve para agradecer ou levar o cliente para o próximo passo.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente usa um bônus ou cupom."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Tipo de bônus | Não | Lista com busca (Buscar…). Opções: Cashback, Valor fixo, Percentual fixo e Frete grátis. Sem escolha, aparece Todos os tipos. | Tipo do bônus usado pelo cliente. Sem seleção, vale para qualquer tipo. |
Campanhas | Não | Todas as campanhas (padrão) ou uma ou mais campanhas da sua loja. | Limita o gatilho a bônus das campanhas escolhidas. Sem seleção, vale para todas. |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: você quer agradecer a quem usou um frete grátis. Em Tipo de bônus, escolha Frete grátis e ligue um envio de agradecimento.
Pegadinhas
Campanhas escolhidas limitam o gatilho. Se você selecionar campanhas, só contam os bônus ligados a uma delas.
Sem filtros, qualquer uso de bônus entra. Deixar Tipo de bônus e Campanhas em branco vale para todos os tipos e todas as campanhas.
O que este gatilho não faz
Não cria nem entrega o bônus. Para gerar um bônus dentro de um fluxo, existe a ação Gerar bônus. Veja Ações de marketing.
Não existe gatilho de "bônus expirando": ele ainda não está disponível.
Nome técnico (para suporte): bonus.used
Entrou em campanha
O que é e quando dispara
Este gatilho coloca o cliente no fluxo quando ele entra em uma campanha (um lote de envio). Você escolhe uma ou mais campanhas: o campo é obrigatório.
Na tela, a folha mostra o texto "O cliente entra em uma campanha." No seletor, a descrição é "Cliente entrou em uma campanha (lote de envio)."
Como configurar
Os campos aparecem nesta ordem:
Campo (como aparece) | Obrigatório | O que escolher / opções | Para que serve |
Campanha | Sim (asterisco) | Botão Selecionar campanhas: escolha, na lista de campanhas da sua loja, uma ou mais. Vem vazio. | A campanha em que o cliente entra e que dispara o gatilho. Se tentar salvar sem escolher, a tela avisa: "Selecione ao menos uma campanha." |
Se o cliente é de um grupo | Não | Qualquer cliente (padrão) ou um ou mais grupos da sua loja. Link Criar novo grupo. | Só deixa entrar clientes dos grupos escolhidos. Sem seleção, vale para qualquer cliente. |
Exemplo de uso
Exemplo: você montou uma campanha de reativação. Escolha essa campanha em Campanha para iniciar um fluxo de acompanhamento com quem entrou nela.
Pegadinhas
A campanha é obrigatória. Sem escolher ao menos uma campanha, o gatilho não salva, e o fluxo não pode ser ativado. Escolha as campanhas desejadas para não incluir clientes de outras.
O que este gatilho não faz
Não cria campanhas nem envia a campanha: ele só reage à entrada do cliente nela.
Não coloca o cliente em uma campanha. Para fazer isso dentro de um fluxo, existe a ação Adicionar à campanha. Veja Ações de marketing.
Nome técnico (para suporte): campaign.customer.entered
Próximos passos
Ações de marketing: campanha e bônus dentro do fluxo.
Ações de envio: como mandar a mensagem ao cliente.