Se você criou uma campanha, mas ela mostra 0 clientes, confira os pontos abaixo, na ordem.
1. A campanha está em Rascunho ou Carregando?
Na lista de campanhas, veja a coluna de status:
Rascunho: a campanha ainda não foi publicada, então nenhum cliente entra. Abra a campanha e clique em publicar campanha.
Carregando: logo após a publicação, a Martz carrega as informações iniciais. Aguarde alguns minutos até o status mudar para Ativa.
Pausada, Finalizada ou Cancelada: novos clientes não entram.
2. A data de início já chegou?
A Data de início é a data a partir da qual os gatilhos são lidos. Se ela estiver no futuro, é normal a campanha mostrar 0 clientes até essa data. Depois que os clientes entrarem, acompanhe as abas Clientes e Atividades da campanha.
3. Os filtros do gatilho não estão restritivos demais?
Todos os parâmetros preenchidos em "Personalize o gatilho selecionado com os parâmetros abaixo" precisam ser atendidos ao mesmo tempo. Filtros de datas, valores ou produtos que não combinam entre si podem deixar todos os clientes de fora.
Exemplo: em campanhas de Lembrete de Bônus ou Recuperação de Bônus, se o filtro "E o tipo do bônus for" indicar um tipo diferente dos bônus que existem (por exemplo, Valor fixo quando os bônus gerados são de Cashback), nenhum cliente entra. Deixe o campo em branco ou escolha o tipo correto.
4. Os grupos do público estão corretos?
Em "Selecione os grupos de clientes para restringir o público da sua campanha", só entram clientes desses grupos. Confira se os grupos têm clientes.
Em "Selecione os grupos de clientes que não podem entrar na sua campanha", verifique se nenhum grupo foi excluído por engano.
5. A campanha aceita apenas clientes habilitados para comunicação?
Se a opção "Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações?" estiver ativada, clientes que não deram consentimento não entram na campanha.
6. O gatilho é o adequado?
Confira se o gatilho escolhido corresponde ao que você quer. Por exemplo, para enviar para os clientes de um grupo, use o gatilho "Quando um cliente fizer parte do(s) grupo(s)" (campanha de Comunicação). Veja Gatilhos de campanha: qual escolher e o que cada um faz.