Você está no lugar certo se: ao cadastrar uma ação de campanha, no campo Canal só aparecem WhatsApp e WhatsApp Oficial, e a opção de E-mail (ou SMS) sumiu.
Onde o canal é escolhido
O canal é escolhido em cada ação, na aba Ações da campanha, no campo Canal. Em uma ação que já foi salva, o canal não pode mais ser trocado: para usar outro canal, crie uma nova ação.
Causa mais comum: fatura em aberto
Quando existe uma fatura em aberto na conta, com 1 dia de atraso os adicionais (inclusive E-mail e SMS) são desabilitados automaticamente até que o pagamento seja regularizado. Por isso a opção deixa de aparecer na criação da ação.
Como resolver:
Verifique se há fatura pendente na conta.
Após o pagamento, os adicionais são liberados em instantes.
Se a opção não voltar de imediato, saia e entre novamente na conta para validar.
Outra causa: adicional ou integração do canal
Cada canal só aparece no campo Canal quando a loja tem o recurso correspondente:
E-mail: adicional de E-mail da Martz ativo ou uma integração de e-mail conectada (Perfit, Klaviyo, Mailbiz, RD Station Marketing, Dinamize ou ActiveCampaign).
SMS: adicional de SMS ativo ou uma integração de SMS conectada.
WhatsApp Oficial: um número da API Oficial conectado.
Chat & Automação: uma integração de chatbot conectada.
Para conferir os adicionais ativos, acesse Minha loja > Plano. Veja Plano: onde ver o plano, adicionais e cobrança.