Você está no lugar certo se: ao criar uma campanha só aparecem WhatsApp e WhatsApp Oficial, e a opção de E-mail (ou SMS) sumiu.
Causa mais comum: fatura em aberto
Quando existe uma fatura em aberto na conta, os canais adicionais (E-mail e SMS) são desabilitados automaticamente até que o pagamento seja regularizado. Por isso a opção deixa de aparecer na criação da campanha.
Como resolver:
Verifique se há fatura pendente na conta.
Após o pagamento, os adicionais são liberados em instantes.
Se a opção não voltar de imediato, saia e entre novamente na conta para validar.
Outra causa: plano ou integração
O canal de E-mail também depende de a loja ter um plano/integração que habilite esse tipo de envio. Se não houver fatura em aberto e mesmo assim o E-mail não aparecer, confirme com o time se o seu plano contempla o canal.