Introdução
Quando um cliente VIP para de comprar, a perda é grande — e uma mensagem automática com cupom nem sempre resolve. Nesta estratégia, a Martz avisa o vendedor responsável pelo cliente, que entra em contato de forma pessoal: pergunta como foi a última compra, mostra novidades escolhidas para o perfil e oferece um presente se fizer sentido.
📌 Esta estratégia usa a Campanha de Vendedores, disponível para lojas com Gestão de Vendedores (na criação, escolha Campanha de Vendedores em vez de Campanha da Loja). Só entram clientes da carteira dos vendedores selecionados.
Como configurar
Passo 01 — Grupo VIP
Use o mesmo grupo VIP da Fase 7 — Aniversários VIP e exclua esse grupo da campanha automática da Fase 8 — Saudades (clientes em geral).
Passo 02 — Geral e Gatilho
Nova campanha: Campanha de Vendedores.
Tipo: Saudades.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Em um intervalo", com o mesmo número de dias do gatilho, em horas (ex.: 60 dias = 1.440 horas).
Gatilho: Quando um cliente não compra há pelo menos 'X' dias → Dias sem comprar: um valor menor que o da campanha geral (ex.: 60), para o vendedor agir antes de o VIP esfriar.
Passo 03 — Vendedores e Público
Vendedores: selecione os vendedores ou clique em Incluir todos.
Público: o grupo VIP.
Passo 04 — Bônus (opcional)
Se quiser dar ao vendedor um presente para oferecer, configure Valor fixo, Percentual fixo, Frete Grátis ou Cashback, com validade de 10 a 15 dias. Se preferir que o vendedor negocie caso a caso, deixe sem bônus.
Passo 05 — Ações
# | Canal | Modo de disparo | Condições para disparo | Objetivo |
1 | Semi-automático | 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha | Contato pessoal do vendedor | |
2 | Semi-automático | 7 dia(s) + Não realizou compras após entrar na campanha | Segundo contato, com novidades |
💡 O Modo de disparo existe só no canal WhatsApp (não oficial). No Semi-automático, cada envio vira uma atividade para o vendedor responsável, em Minhas ações no Painel do Vendedor, com a mensagem sugerida e o histórico do cliente (ticket médio, pedidos, classificação). Quem voltou a comprar não gera o segundo contato.
Mensagens sugeridas para o vendedor
Mensagem 1 — Contato pessoal
Oi, {{primeiro-nome-cliente}}! Aqui é {{nome-do-vendedor}}, da {{nome-da-loja}}. Faz um tempinho que a gente não se fala e lembrei de você com as novidades que chegaram. Posso te mandar algumas peças que têm a sua cara?
💡 Oriente o vendedor a abrir com uma pergunta e só depois falar de oferta. Se a campanha tiver bônus, ele pode acrescentar: Separei um presente para você: {{valor-do-bonus}} com o cupom {{codigo-bonus}}, até {{expiracao-bonus-data}}.
Mensagem 2 — Segundo contato
{{primeiro-nome-cliente}}, separei três novidades que combinam com o que você costuma levar. Quer que eu te mande as fotos?
Observações
Tarefas pendentes: acompanhe se os vendedores executam as ações em Minhas ações e nos indicadores do Painel do Vendedor.
Clientes sem vendedor não entram nesta campanha; eles continuam cobertos pela campanha geral se não estiverem no grupo VIP excluído.
KPIs: taxa de tarefas executadas, VIP reativados e receita desses clientes nos 30 dias seguintes.