Introdução
Este artigo é o mapa da estratégia completa de relacionamento e conversão que sugerimos montar na Martz. A ideia é cobrir toda a jornada do cliente — da primeira visita ao site até a reativação de quem parou de comprar — combinando os três canais (WhatsApp, E-mail e SMS) de forma que cada um faça o que faz de melhor:
WhatsApp — abertura ≥ 90%, ideal para os toques decisivos e de alta visibilidade.
E-mail — permite conteúdo rico e detalhado (catálogo, explicações, vitrine); ótimo para nutrir e dar contexto.
SMS — abertura ~30%, curto e imediato, ideal para lembretes com prazo (ex.: cupom expirando).
A lógica que guia tudo é canal e categoria certos pelo menor custo: priorizar Utilidade (mais barata, e gratuita na janela de 24h) onde a comunicação é transacional, e usar Marketing com segmentação fina onde há oferta. Cada fase abaixo tem um artigo próprio com o passo a passo.
📌 E-mail e SMS podem exigir plano adicional na Martz. Confira se o seu plano inclui esses canais ou entre em contato para ativá-los.
Como configurar (por onde começar)
Não é preciso montar tudo de uma vez. A ordem recomendada de implementação:
Pós-venda (Status do pedido) primeiro — a régua mais barata (Utilidade), desafoga o atendimento e já abre o relacionamento.
Boas-vindas — sequência de e-mails para quem fez a primeira compra, apresentando a marca.
Recuperação (carrinho + Pix/boleto) — maior retorno imediato.
Captação (pop-up) — para alimentar a base com novos leads.
Giftback e Cross-sell — para gerar recompra.
Aniversário e Saudades (com Recuperação de Bônus) — relacionamento e reativação, separando os VIP para contato humano do vendedor.
Pesquisa e Promoções (piloto) — transversais, para afinar e escalar com segurança.
Cada uma tem seu artigo com gatilho, filtros, configuração das ações e os modelos de mensagem prontos.
Índice das fases
Fase 1 — Captação de leads pelo pop-up (Comunicação com Assinantes · E-mail + WhatsApp)
Fase 2 — Carrinho Abandonado (WhatsApp + E-mail)
Fase 2 — Recuperação de Pix e Boleto (Recuperação de Pedidos · pedidos pendentes)
Fase 3 — Status do Pedido (confirmação, rastreio e pesquisa)
Fase 3 — Boas-vindas (primeira compra · apresentação da marca por e-mail)
Fase 4 — Giftback (cashback pós-compra + lembretes do bônus)
Fase 5 — Comunicação de promoções (piloto no WhatsApp Oficial)
Fase 6 — Cross-sell (carrossel)
Fase 7 — Aniversários (clientes em geral)
Fase 7 — Aniversários VIP (contato humano via vendedor)
Fase 8 — Saudades (clientes em geral)
Fase 8 — Saudades VIP (contato humano via vendedor)
Fase 8 — Recuperação de Bônus (reativar cupom recém-vencido)
Pesquisa — descobrir o que promover antes de investir
Observações
Categorias no WhatsApp: transacional = Utilidade (mais barata, grátis na janela de 24h); oferta = Marketing (mais cara). A categoria certa reduz custo e evita reprovação na Meta.
⚠️ Aprovação de modelos como Utilidade: não há garantia de que a Meta aprovará um modelo como Utilidade. A classificação final é da Meta, que frequentemente reclassifica para Marketing mesmo quando o uso parece transacional. Sugerimos tentar, seguindo as dicas de redação do artigo de modelos, mas esteja preparado para o custo de Marketing.
E-mail e SMS podem exigir plano adicional na Martz — confira seu plano ou entre em contato para ativar.
Aceite e descadastro: a opção Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações? existe em todas as campanhas. No e-mail, inclua sempre o link de cancelar inscrição no rodapé; no WhatsApp Oficial, você pode usar o botão Desinscrever-se. Veja Opt-out: como o cliente deixa de receber mensagens.
Qualidade do número: controle frequência e relevância para proteger a qualidade do número e a reputação do domínio.