Objetivo
Permite automatizar comunicações com clientes que estão há um período sem comprar, incentivando o retorno à loja e estimulando novas compras.
Passo 1: Acesse a aba “Campanhas”
No menu principal da Martz:
Clique na aba Campanhas
Clique no botão Nova campanha
Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.
Passo 2: Configurando os parâmetros da campanha (aba Geral)
Nome da campanha
Escolha um nome descritivo. Exemplo: Saudades 3 meses
Data de início
Insira a data a partir da qual os gatilhos serão lidos.
Data de término
Insira a data final para a campanha. Recomendamos que seja um ano após a criação da campanha (exemplo: início 01/12/2024 e término 01/12/2025).
Após essa data, novos clientes não serão adicionados, mas os já incluídos podem continuar recebendo mensagens até o término de suas ações.
Defina o campo “Seus clientes podem entrar na campanha”
Selecione a opção Em um intervalo. No campo Intervalo em horas, defina o tempo mínimo para que o cliente possa entrar novamente na campanha.
Exemplos:
Saudades 3 meses: 2160 horas (90 dias)
Saudades 6 meses: 4320 horas (180 dias)
Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações?
Ative ou desative essa opção dependendo da necessidade de conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD.
Ativado: apenas clientes que consentiram receber comunicações poderão participar.
Desativado: todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.
Passo 3: Selecione o tipo da campanha
Ainda na aba Geral, selecione Saudades e clique em Prosseguir.
Passo 4: Configurando o gatilho da campanha
O gatilho desta campanha é "Quando um cliente não compra há pelo menos 'X' dias".
Parâmetro 1: Dias sem comprar (obrigatório)
Defina o período de inatividade desejado. Exemplo: 90 dias ou 180 dias.
Parâmetro recomendado: E a última compra foi feita a partir de
O gatilho inclui todos os clientes que estão há pelo menos X dias sem comprar, inclusive quem não compra há anos. Para que a campanha não pegue clientes com pedidos muito antigos (e não dispare para uma base grande de uma só vez), preencha também "E a última compra foi feita a partir de".
Exemplo:
Campanha: 90 dias sem compras
Data de início da campanha: 08/12/2024
"E a última compra foi feita a partir de": 09/09/2024
Assim, entram apenas os clientes que completam 90 dias sem compras a partir do início da campanha, e não os que já estavam inativos há muito mais tempo.
Outros parâmetros
E a última compra foi feita até
Alguns dos produtos / Não possui os produtos
Algumas das categorias / Não possui as categorias
E a última compra foi / não foi para os estados
E o total da última compra for maior ou igual a / menor ou igual a
Canais, vendedores e fretes da última compra
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 5: Configurando a aba Público
Na aba Público, você pode selecionar ou excluir grupos de clientes. Caso nenhum grupo seja selecionado, a campanha será enviada para todos os clientes que atingirem o gatilho.
Passo 6: Configurando o bônus
Na aba Bônus, configure o incentivo que será oferecido ao cliente. Consulte o guia para configurar o bônus.
Tipo de bônus
Escolha entre Valor fixo, Percentual fixo, Cashback ou, conforme a plataforma da loja, Frete Grátis.
Principais campos
Valor mínimo da compra para o cliente receber o bônus (Valor fixo e Cashback)
Valor do bônus (em reais ou percentual)
Em quantos dias o bônus irá expirar
Multiplicador para uso do bônus (Valor fixo e Cashback) ou valor mínimo para utilizar o bônus (Percentual fixo e Frete Grátis)
Intervalo em dias para emitir novos bônus para o mesmo cliente
Quantos bônus podem ser criados por cliente
Exemplo de multiplicador no Cashback: compra de R$200, cashback de 10% (bônus de R$20) e multiplicador 5: o cliente precisará gastar no mínimo R$100 para utilizar o cashback.
Parâmetro adicional
"Válido somente para compras sem resgate (com cupons gerados pela Martz)?": ao ativar, compras feitas com um bônus da Martz não geram um novo bônus.
Depois, avance pela aba Pesquisa (opcional) e clique em Prosseguir.
Passo 7: Configurando as ações da campanha
Na aba Ações, clique em + Adicionar ação.
Canal de comunicação
Escolha um dos canais disponíveis:
WhatsApp
WhatsApp Oficial
E-mail
SMS
Chat & Automação
Importante
E-mail e SMS aparecem para lojas com o plano Martz E-mail ou Martz SMS, ou com integração de e-mail marketing ou SMS.
WhatsApp Oficial aparece para lojas com número conectado à API Oficial da Meta.
Chat & Automação aparece para lojas com integração como Nextags, Pagebot, Voxuy ou SMClick.
Tipo de mensagem
Selecione Saudades.
Condições para disparo
Informe 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha. Assim, a mensagem será enviada no mesmo dia em que o cliente entrar na campanha.
Modo de disparo
Este campo aparece apenas no canal WhatsApp (não oficial). Escolha entre:
Semi-automático: as mensagens são geradas e ficam disponíveis para envio manual.
Automático: as mensagens são enviadas automaticamente pela Martz (para lojas com número de WhatsApp conectado).
Nos demais canais o envio é sempre automático.
Opções avançadas de envio
Clique em opções avançadas de envio para definir:
Dias da semana e horários permitidos para envio
Modo de envio pelo horário de engajamento do cliente (WhatsApp Oficial e WhatsApp automático)
Por quantas horas após a criação a mensagem ainda pode ser enviada
Limite de envio das mensagens dessa ação por dia (útil para não disparar para muitos clientes no mesmo dia)
Mensagem
Selecione Saudades sem Bônus (ou Saudades com Bônus, se configurou bônus) e edite o texto da mensagem utilizando as variáveis disponíveis. Nesta campanha também estão disponíveis as variáveis do pedido.
Finalizando a campanha
Após configurar a ação:
Clique em salvar ação
Clique em criar campanha (ou em salvar rascunho para terminar depois)
Sua campanha será criada e estará pronta para execução.