Introdução
Para os clientes que mais compram, uma mensagem automática é pouco. Aqui o aniversário vira uma tarefa para o vendedor que atende aquele cliente: a Martz avisa com alguns dias de antecedência, entrega uma mensagem sugerida e o vendedor faz o contato pessoal (texto, áudio ou ligação), com um presente mais generoso.
📌 Esta estratégia usa a Campanha de Vendedores, disponível para lojas com Gestão de Vendedores. Ao clicar em nova campanha, a loja escolhe entre Campanha da Loja e Campanha de Vendedores. Só entram clientes que estão na carteira de um dos vendedores selecionados.
Como configurar
Passo 01 — Defina o grupo VIP
Em Clientes, crie um grupo com os clientes VIP (por exemplo, por valor total comprado ou número de pedidos). Use o mesmo grupo para excluir esses clientes da campanha automática da Fase 7 — Aniversários (clientes em geral), para eles não receberem as duas.
Passo 02 — Geral e Gatilho
Nova campanha: Campanha de Vendedores.
Tipo: Aniversariante do Dia.
Seus clientes podem entrar na campanha: "Em um intervalo", com 8.000 horas (cerca de 11 meses).
Gatilho: Quando faltar 'X' dias para o aniversário do cliente → Dias antes do aniversário: 5, para o vendedor ter tempo de se organizar.
Passo 03 — Vendedores e Público
Vendedores: selecione os vendedores (ou Incluir todos). É obrigatório escolher pelo menos um.
Público: selecione o grupo VIP. O cliente precisa estar no grupo e na carteira de um dos vendedores.
Passo 04 — Bônus
Um presente acima do da campanha geral: Valor fixo ou Percentual fixo (ou Frete Grátis), com validade de 10 a 15 dias. O Cashback não está disponível em aniversários.
Passo 05 — Ações
# | Canal | Modo de disparo | Condições para disparo | Objetivo |
1 | Semi-automático | 0 dia(s) + A partir da entrada na campanha | Parabéns antecipado + presente | |
2 | Semi-automático | 8 dia(s) + Bônus não utilizado | Lembrete pessoal antes de o presente vencer |
💡 O Modo de disparo existe só no canal WhatsApp (não oficial). No Semi-automático, a mensagem não sai sozinha: ela vira uma atividade para o vendedor responsável, que aparece em Minhas ações no Painel do Vendedor, com a mensagem sugerida e os dados do cliente. O vendedor personaliza e envia.
Mensagens sugeridas para o vendedor
No campo Mensagem da ação, use as variáveis da Martz. O vendedor recebe o texto pronto e pode ajustar antes de enviar.
Mensagem 1 — Parabéns antecipado
Oi, {{primeiro-nome-cliente}}! Aqui é {{nome-do-vendedor}}, da {{nome-da-loja}}. Vi que seu aniversário está chegando e quis te dar os parabéns pessoalmente 🎉 Separei um presente especial para você: {{valor-do-bonus}} com o cupom {{codigo-bonus}}, válido até {{expiracao-bonus-data}}. Se quiser, já separo algumas peças que são a sua cara!
💡 Sugira ao vendedor gravar um áudio curto ou citar a última compra do cliente: é o que diferencia este contato da mensagem automática.
Mensagem 2 — Lembrete pessoal
{{primeiro-nome-cliente}}, passando para lembrar que seu presente de aniversário ({{codigo-bonus}}) vale até {{expiracao-bonus-data}}. Quer que eu te mostre as novidades?
Observações
Acompanhe a execução: as tarefas que o vendedor não executar ficam pendentes. Acompanhe em Minhas ações (vendedor) e nos indicadores do Painel do Vendedor.
Clientes sem vendedor não entram na Campanha de Vendedores. Garanta que os VIP estejam nas carteiras.
KPIs: taxa de tarefas executadas, uso do cupom e receita gerada pelos VIP no mês do aniversário.