Você está no lugar certo se:
Minha campanha está como semi-automática e as mensagens não estão sendo enviadas
As mensagens ficam geradas ou pendentes, mas não saem sozinhas
Não sei a diferença entre disparo automático e semi-automático
Quero saber como executar ou enviar as mensagens do disparo semi-automático
Cliquei em criar a campanha mas o envio não acontece
Visão geral
Na Martz, cada ação de campanha com o canal de WhatsApp pode ter dois modos de disparo. No modo automático, as mensagens são enviadas automaticamente pela plataforma, sem que você precise fazer nada. No modo semi-automático, as mensagens são geradas e ficam pendentes na Martz, prontas para você executar manualmente, uma de cada vez.
Ou seja: no semi-automático a campanha não dispara sozinha — e isso não é um erro. As mensagens ficam prontas aguardando a sua execução. Isso é útil quando você quer revisar ou controlar o ritmo de cada envio.
Situação 1: as mensagens estão geradas, mas não são enviadas
O que acontece: a campanha gera as atividades, mas nenhuma mensagem chega ao cliente.
Por que acontece: a ação da campanha está configurada no modo semi-automático. Nesse modo, o envio depende de uma execução manual.
Como executar os envios:
Acesse o painel da Martz e abra a área de Atividades.
Localize as mensagens com envio pendente da sua campanha. Nesse campo você pode filtrar ações especificas da campanha que deseja.
Clique no botão Enviar da atividade.
Você será direcionado para o WhatsApp com a mensagem já pronta para aquele cliente, basta confirmar o envio.
Repita para as demais atividades pendentes. O envio acontece uma de cada vez.
Atenção: se você quer que a plataforma envie tudo sozinha, crie uma nova ação dentro da campanha, agora com o modo de disparo automático. A mudança vale para os próximos envios. Lembre de pausar ou excluir a ação semi-automática anterior.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre disparo automático e semi-automático?
No semi-automático, as mensagens são geradas e ficam disponíveis para execução manual. No automático, as mensagens são enviadas automaticamente pela Martz.
Onde escolho o modo de disparo?
Na configuração da ação da campanha, ao definir canal, mensagem e momento do disparo. Nas opções avançadas também dá para ajustar dias de envio, janela de horário e limite de atraso.
Posso mudar uma campanha de semi-automático para automático depois de criada?
Sim, criando uma nova ação da campanha com o modo de disparo automático. A alteração vale para os envios seguintes.
Ainda com problema?
Se as etapas acima não resolveram, fale com o suporte pelo chat da plataforma. Para agilizar, envie:
O nome da campanha e da ação
Se o modo de disparo está como automático ou semi-automático
Um print da tela de atividades mostrando o status das mensagens