A Martz possui um tipo de campanha específico para vendedores, que permite criar ações segmentadas por vendedor. Cada vendedor acompanha e gerencia suas próprias atividades e resultados de forma independente.
Campanha da Loja vs. Campanha de Vendedores
Ao clicar em "Nova campanha" no Painel da Martz, a Martz oferece dois tipos:
Campanha da Loja — Campanhas gerais direcionadas a todos os clientes. Ideal para promoções sazonais, lançamentos e comunicações em massa.
Campanha de Vendedores — Campanhas segmentadas por vendedor. Cada vendedor acompanha e gerencia suas próprias atividades de forma independente.
💡 Importante: Na Campanha de Vendedores, é obrigatório selecionar pelo menos um vendedor. Ao fazer isso, a campanha será limitada aos clientes que estão na carteira dos vendedores selecionados e que, ao mesmo tempo, cumprem todos os critérios dos gatilhos e da aba de Público.
Etapas da Campanha de Vendedores
A criação segue 7 etapas:
1. Geral
• Defina o nome da campanha (nomes são únicos por loja).
• Defina a data de início — ponto de partida para avaliar o gatilho.
• Defina a data de fim (opcional) — a campanha muda para "Finalizada" ao atingi-la.
⚠️ Atenção: Datas de início no passado fazem o sistema buscar retrospectivamente. Tome cuidado para evitar disparos em massa não desejados.
2. Gatilho
Configure o evento gatilho que ativa a campanha: novo pedido, pedido pago/cancelado, cliente novo, aniversário, tempo sem compra, carrinho abandonado, entre outros.
3. Vendedores
Selecione os vendedores que participarão da campanha:
• Use a busca por nome, email ou telefone.
• Clique em "Incluir todos" para selecionar todos os vendedores.
• A tabela exibe: Vendedor, Email e Clientes na Carteira.
• Na parte inferior, o "Total estimado de clientes" mostra quantos serão impactados.
⚠️ Obrigatório: Selecione pelo menos um vendedor. A campanha será limitada exclusivamente aos clientes das carteiras dos vendedores escolhidos. Clientes fora dessas carteiras não entram, mesmo que cumpram os demais critérios.
4. Público
Opcionalmente, selecione os grupos de clientes. O cliente precisa estar em pelo menos um grupo selecionado e na carteira de um dos vendedores.
A lógica é: (Carteira do vendedor) E (Grupo de clientes) E (Gatilho atendido).
5. Bônus
Configure bônus/cashback opcionais: valor ou percentual, regras de expiração e uso.
6. Pesquisa
Configure uma pesquisa de satisfação ou feedback vinculada (opcional).
7. Ações
Adicione as ações a executar quando o cliente atingir o gatilho:
• Canais: WhatsApp (oficial e não-oficial), e-mail, SMS, pop-up.
• Configure prazo de disparo e condições adicionais.
• Ative/desative cada ação individualmente.
• Envie mensagem de teste antes de ativar.
💡 Consulte nossos artigos de criação de campanhas para mais detalhes sobre cada uma delas.
Como as ações chegam ao vendedor
1. A campanha identifica que o cliente atingiu o gatilho.
2. Verifica se o cliente pertence à carteira de um vendedor selecionado.
3. Verifica se atende aos critérios de público.
4. Uma atividade é gerada e associada ao vendedor responsável.
5. A atividade aparece no Painel do Vendedor (vendedor.martz.com.br) em "Minhas Ações".
Cada atividade inclui: tipo (ex: Comunicação), campanha de origem, data, objetivo (ex: Recuperação), mensagem sugerida com botão de copiar, e dados completos do cliente (nome, idade, contato, endereço, ticket médio, pedidos, classificação RFM).
Tipos de Campanhas Úteis para Vendedores
• Pós-Venda — Contato após compra para verificar satisfação.
• Boas-Vindas — Vendedor se apresenta ao cliente novo.
• Saudades — Reativação de clientes inativos.
• Resgate — Follow-up para pix/boleto não pago.
• Status do Pedido — Ações conforme mudança de status.
• Comunicação — Disparo pontual com follow-up.
Dúvidas Frequentes
A campanha envia mensagens automaticamente ou só cria tarefas?
Depende da etapa 7. Pode enviar automaticamente por WhatsApp/e-mail/SMS e/ou criar atividades para o vendedor executar manualmente.
Clientes sem vendedor entram na Campanha de Vendedores?
Não. Apenas clientes das carteiras dos vendedores selecionados. Para atingir clientes sem vendedor, use "Campanha da Loja".
Preciso selecionar vendedores e público?
Sim. O cliente precisa cumprir todos os critérios: carteira do vendedor + grupo de público + gatilho.