Introdução
A primeira compra é o momento mais delicado do relacionamento: o cliente ainda não conhece sua marca a fundo, não sabe o que esperar e está mais propenso a não voltar. Uma régua de boas-vindas por e-mail resolve isso ao apresentar a marca, ancorar expectativas e construir confiança nos primeiros dias — preparando o terreno para a recompra.
Usamos e-mail como canal principal porque ele permite conteúdo rico (imagem, texto longo, vitrine, storytelling) e é ideal para nutrir sem parecer invasivo. São 4 e-mails ao longo de 10 dias, cada um com um objetivo diferente: agradecer e confirmar, explicar o que esperar, dar dicas de uso e reforçar os valores da marca. Essa sequência funciona como o "onboarding" do seu cliente.
📌 E-mail pode exigir plano adicional na Martz. Confira se o seu plano inclui esse canal ou entre em contato para ativar.
Como configurar
Campanha (Boas-Vindas)
Tipo: Boas-Vindas (para novos clientes que fizeram sua primeira compra).
Entrada na campanha: "Uma única vez".
Gatilho: automático — o cliente entra quando faz a primeira compra.
🔗 Criar Campanha de Boas-Vindas — https://ajuda.martz.com.br/pt-BR/articles/10179033-criar-campanha-de-boas-vindas
Ações (régua de 4 e-mails)
# | Canal | Condição de disparo | Modo | Limite de atraso | Janela / dias |
1 | D+0 · A partir da entrada na campanha | Automático | 24 h | 09h–20h · seg–dom | |
2 | D+2 · A partir da entrada na campanha | Automático | 48 h | 09h–20h | |
3 | D+6 · A partir da entrada na campanha | Automático | 48 h | 09h–20h | |
4 | D+10 · A partir da entrada na campanha | Automático | 48 h | 09h–20h |
⚙️ Aqui a condição é "A partir da entrada na campanha" (e não "Não realizou compras"), porque o objetivo é nutrir quem já comprou — queremos enviar os 4 e-mails independentemente de o cliente comprar de novo no meio da régua.
📧 Nas ações de E-mail, apague o campo "Mensagem" e deixe apenas um ponto (.) — o conteúdo real vem do modelo de e-mail.
Pesquisa e Bônus (opcionais)
Pode vincular uma pesquisa de satisfação a esta campanha (Fase de Pesquisa).
Pode configurar um bônus (cashback/giftback) para incentivar a recompra — mas a régua de boas-vindas funciona bem sem isso (o giftback tem sua própria fase).
Modelos de mensagens
Os 4 e-mails seguem uma narrativa progressiva: o primeiro agradece e apresenta; o segundo explica o que esperar; o terceiro dá dicas de uso; o quarto reforça os valores e convida a explorar. Use {{primeiro-nome-cliente}} e {{nome-da-loja}} como variáveis. No rodapé, use {{link-cancelar-inscricao}} para o descadastro.
E-mail 1 — Bem-vinda à [marca] (D+0)
Objetivo: agradecer a compra, apresentar a marca e ancorar expectativas.
Estrutura:
Header (logo)
Hero (imagem de marca/lifestyle)
Corpo (boas-vindas + o que esperar + diferenciais em 3 bullets visuais)
CTA ("Acompanhar pedido")
Rodapé (descadastro).
Assunto: Bem-vinda à NOME DA MARCA!
Preheader: Sua jornada de estilo começa agora.
E-mail 2 — O que esperar (D+2)
Objetivo: educar sobre a qualidade dos produtos e como a experiência vai evoluir. Estrutura:
Hero (imagem editorial/lifestyle)
Corpo (texto sobre qualidade, processo de produção, o que esperar nos primeiros usos)
Bullets visuais de benefícios
Frase de destaque ("O importante não é só vestir. É se sentir.")
CTA ("Conhecer os produtos")
Rodapé (descadastro).
Assunto: O que esperar da MARCA
Preheader: Peças que fazem sentido pra você.
E-mail 3 — Dicas de uso (D+6)
Objetivo: ajudar o cliente a tirar o máximo da compra com dicas práticas.
Estrutura:
Header (logo + barra de categorias)
Corpo (saudação + dicas de como montar looks / conservar a peça)
CTA ("Ver produtos")
Rodapé (descadastro)
Assunto: Dicas para aproveitar ao máximo suas peças
Preheader: Pequenos hábitos que fazem diferença.
E-mail 4 — A Bossa está aqui pra você (D+10)
Objetivo: reforçar os valores da marca, criar vínculo e convidar a explorar.
Estrutura:
Header (logo + barra de categorias)
Corpo (mensagem calorosa sobre o propósito da marca + convite a continuar)
CTA ("Explorar produtos")
Rodapé (descadastro).
Assunto: A MARCA está aqui pra acompanhar você
Preheader: Estilo é um processo — e a continuidade faz toda a diferença.
Observações
Aceite e descadastro: ative o toggle Permitir somente clientes que deram o aceite conforme política; inclua
{{link-cancelar-inscricao}}no rodapé de todos os e-mails.E-mail pode exigir plano adicional na Martz — confira seu plano ou entre em contato para ativar.
Por que só e-mail (sem WhatsApp)? A régua de boas-vindas é de nutrição e branding, não de conversão imediata. O e-mail permite conteúdo longo e visual (storytelling) sem custo de WhatsApp Marketing. O WhatsApp já será usado nas fases de Status do Pedido e Giftback, que vêm logo a seguir.
Testes e KPIs: A/B de assunto e dia de envio (D+2 vs D+3 para o segundo e-mail), com/sem barra de categorias. Acompanhe abertura e clique de cada e-mail, taxa de recompra dos que receberam a régua completa vs quem não recebeu, e taxa de descadastro.