Uma das ações mais importantes na Martz é saber criar grupo de clientes, pois dessa maneira você consegue segmentar suas campanhas seguindo critérios personalizados, te dando total liberdade de estratégia.
Criando um grupo
Para criar um grupo, é bem simples, basta seguir o passo a passo abaixo.
Passo 01 — Abrir a criação de grupo
No menu lateral, selecione Clientes → aba Grupos de clientes → clique no botão + Criar novo grupo de clientes.
Passo 02 — Preencher as informações do grupo
Na tela que se abre, temos algumas opções que precisam ser preenchidas:
Nome do grupo de clientes
Atualização (veja a imagem abaixo)
Em tempo real: Seu grupo é dinâmico, de forma que, assim que um cliente cumprir os requisitos dos filtros, ele passa a integrar o grupo. Da mesma forma, assim que ele deixar de cumprir os requisitos, ele deixa de fazer parte do grupo.
Sem atualização: Seu grupo receberá os clientes que cumprem os requisitos no momento da criação do grupo. Nenhum cliente mais entrará ou sairá do grupo automaticamente.
Visibilidade:
Somente para mim: Nessa opção só você consegue visualizar o grupo criado.
Visível para todos colaboradores: Nesta opção todos os colaboradores com acesso ao painel da Martz poderão visualizar o grupo criado.
Passo 03 — Adicionar clientes
Em seguida, selecione os clientes individualmente ou adicione clientes a partir de filtros.
Passo 04 — Salvar
Uma vez preenchidos os campos, ao clicar em Criar grupo de clientes, o grupo será criado e imediatamente começará a ser preenchido com todos os clientes da base atual que preencham os critérios. O processo de atualização do grupo pode levar alguns minutos; enquanto isso, ele aparece como Pendente na lista.
Assim que o sistema terminar de popular o grupo, ele aparecerá com o status "Atualizado" na tela de grupos, conforme primeira imagem deste artigo.
Limite de grupos em tempo real: cada loja tem um limite de grupos com atualização Em tempo real. Se o limite já foi atingido, o sistema avisa e oferece salvar o grupo como Sem atualização.
Filtros
O sistema disponibiliza uma grande variedade de filtros possíveis, os quais podem ser combinados em quaisquer quantidades, possibilitando uma grande quantidade de segmentações possíveis.
Cada categoria dos filtros acima possui subcategorias, como no exemplo abaixo. Veja a lista completa em Filtros de segmentação de clientes.
Exemplo de uso
Para criar um grupo de clientes que já compraram um determinado produto pelo menos 2 vezes nos últimos 6 meses, podemos selecionar os seguintes filtros abaixo:
Recência > Que compraram nos últimos 'X' dias
Na próxima tela, informar o 'X' como 180
Frequência > Que compraram pelo menos 'X' vezes
Na próxima tela, informar o 'X' como 2
Produto > Que compraram os produtos
Na próxima tela, seleciona os produtos-alvo
A combinação dos critérios aparecerá no popup de criação do grupo, conforme no exemplo abaixo.
🎉 Pronto! Após criar o grupo, o mesmo começará a ser populado com os clientes que atendem simultaneamente aos critérios definidos.
Editando um grupo: modo de atualização
Ao editar um grupo existente, aparece também o campo Modo de atualização:
Somente adiciona clientes: novos clientes que passem a cumprir os filtros entram no grupo, mas quem já está nele não é removido.
Adiciona e remove clientes a cada atualização: a cada atualização, entram os clientes que cumprem os filtros e saem os que deixaram de cumprir.
Observações importantes
Grupos com atualização em tempo real refletem automaticamente qualquer mudança nos dados dos clientes.
Grupos sem atualização precisam ser revisados manualmente caso seja necessário incluir ou remover clientes.
Os filtros aplicados definem exatamente quais clientes farão parte do grupo, portanto revise-os com atenção antes de salvar.
Dicas
Utilize nomes claros e objetivos para os grupos, facilitando a identificação no dia a dia.
Prefira grupos com atualização em tempo real quando o objetivo for automações ou ações contínuas.
Teste os filtros e confira os clientes do grupo antes de usar nas campanhas.