Se você criou um grupo de clientes com um filtro de comportamento (por exemplo, quem "nunca comprou") e, mesmo assim, clientes que já compraram continuam aparecendo dentro do grupo, com a atualização "Em tempo real" e o status "Atualizado", o motivo mais provável está no Modo de atualização do grupo.
Por que isso acontece
Além da opção Atualização (Em tempo real ou Sem atualização), o grupo tem um Modo de atualização, que define o que acontece com quem deixa de cumprir os filtros:
Somente adiciona clientes: quem passa a cumprir os filtros entra no grupo, mas quem deixa de cumpri-los não sai.
Adiciona e remove clientes a cada atualização: quem passa a cumprir os filtros entra e quem deixa de cumpri-los sai.
Com "Somente adiciona clientes", um cliente que entrou no grupo enquanto ainda não tinha comprado permanece nele mesmo depois do primeiro pedido. O status "Atualizado" indica apenas que o processamento terminou.
Como corrigir
Passo 01 — Abra a edição do grupo
Acesse Clientes, aba Grupos de clientes. Na linha do grupo, abra o menu de ações e clique em Editar.
Passo 02 — Ajuste o Modo de atualização
No campo Modo de atualização, selecione Adiciona e remove clientes a cada atualização e salve. Na próxima atualização, quem não cumpre mais os filtros sai do grupo.
Passo 03 — Confira o público da campanha
Na campanha que usa esse grupo, confirme que o grupo selecionado é exatamente o grupo corrigido.
Observações importantes
Sempre confira a lista de clientes do grupo (botão Ver clientes/leads) antes de usá-lo em campanhas.
Veja mais sobre os campos do grupo em Grupos de clientes.