O menu Clientes reúne toda a base de contatos da sua loja dentro da Martz. É por ele que você visualiza, busca, segmenta e exporta as pessoas do seu público, e abre os detalhes de cada cliente.
A diferença que mais gera dúvida: clientes e leads
Dentro do menu existem duas listas separadas: Todos os clientes e Leads. Elas parecem iguais, mas guardam contatos diferentes. Entender isso evita a sensação de que um contato sumiu.
Todos os clientes: já compraram
Contatos que possuem pelo menos um pedido registrado na Martz.
Leads: ainda não compraram
Contatos que ainda não possuem nenhum pedido registrado na Martz, como os que chegaram por pop-up, importação de planilha ou cadastro sem compra.
Assim que o primeiro pedido de um contato é registrado, ele passa a aparecer em Todos os clientes. Um mesmo contato fica em apenas uma das listas por vez.
Procurou um contato e não encontrou?
Se você buscar uma pessoa em Todos os clientes e ela não aparecer, é bem provável que ela ainda não tenha um pedido registrado. Nesse caso, confira a aba Leads.
As abas do menu Clientes
Todos os clientes: quem já comprou. Busque por nome, e-mail, telefone ou número do pedido e filtre por Grupos e Tags.
Grupos de clientes: segmentações da base que combinam filtros. Em cada grupo, o botão Ver clientes/leads mostra quem está nele e o menu de ações permite Editar, Clonar ou Remover o grupo.
RFM: os clientes classificados pela matriz RFM (Recência, Frequência e Valor). Use Filtrar por segmento para ver um segmento específico.
Leads: quem ainda não comprou, pronto para campanhas de primeira compra.
Nas abas Todos os clientes, RFM e Leads também ficam os botões Importar (planilha de clientes) e Exportar (lista em CSV ou XLSX, enviada para o seu e-mail).
A tela de detalhes do cliente
Clique em um cliente para abrir os detalhes. No topo ficam:
Editar cliente e Adicionar tag.
Para lojas com Gestão de Vendedores, o botão do vendedor associado (ou Nenhum vendedor associado), para vincular o cliente a um vendedor.
Os dados do cliente: Telefone, Data de Nascimento, Documento, E-mail, Gênero, Ticket Médio, Pedidos, Total em compras, Última compra, segmento Martz RFM, Criado em e as Tags associadas.
Quando existirem, Metadados (dados brutos recebidos da integração) e Atributos extras, com o botão Visualizar.
As abas do cliente
Compras: os pedidos do cliente, com o detalhe de cada um.
Campanhas: as campanhas de que o cliente participa ou participou.
Atividades: as atividades (mensagens e tarefas) geradas para o cliente.
Fluxos: para lojas com Fluxos Avançados, as execuções de fluxos do cliente.
Bônus: os bônus e cashbacks do cliente.
Carrinhos: os carrinhos abandonados do cliente.
Grupos: os grupos de clientes em que ele está, com o tipo, o status e a data em que entrou.
Anotações: notas internas que você e sua equipe criam para ajudar no relacionamento com o cliente.
Exclusões: canais em que o cliente não deve receber mensagens, com o Tipo (por exemplo, Bloqueado, Desinscrito, Reclamação de spam, Devolução automática ou Inválido) e o Motivo.
As abas visíveis dependem da função do colaborador e dos recursos ativos na loja.
Em resumo: Todos os clientes é quem já comprou, Leads é quem ainda não comprou. Se um contato não aparece em um lugar, confira o outro.
Ainda com dúvida? Fale com a gente pelo chat de suporte.