É possível segmentar clientes pela interação com campanhas de WhatsApp, mas há uma limitação importante sobre quem respondeu a uma mensagem.
O que os filtros de grupo cobrem hoje
Ao criar um grupo em Clientes > Grupos de clientes > + Criar novo grupo de clientes, a categoria Campanha traz filtros de interação, por exemplo:
Que possuem atividades entregues e Que possuem atividades lidas;
Que possuem atividades engajadas: clientes que clicaram ou reproduziram o conteúdo enviado;
Que possuem atividades nos canais: clientes com atividade de campanha em canais específicos, como WhatsApp.
Veja a lista completa em Filtros de segmentação de clientes.
Limitação: "respondeu à mensagem"
Atualmente não existe um filtro para segmentar automaticamente os clientes que responderam a uma mensagem de campanha de WhatsApp.
Como separar quem respondeu
Passo 01 — Marque os clientes com uma tag
Para cada cliente que responder à campanha, abra os detalhes dele em Clientes e clique em Adicionar tag, usando sempre a mesma tag de clientes (por exemplo, “Respondeu campanha X”). Esse passo é manual.
Passo 02 — Crie um grupo pela tag
Crie um grupo com atualização Em tempo real usando o filtro Tags > Que possuem as tags e selecione essa tag. Assim, todo cliente que você marcar passa a entrar no grupo automaticamente.