Veja onde acompanhar as respostas de uma pesquisa, como filtrar por período e campanha, como ler cada tipo de pergunta e como exportar os resultados.
Como abrir os resultados
Passo 01 — Acesse Pesquisas
No menu lateral, na seção Planejar, clique em Pesquisas. A lista mostra a coluna Respostas/Envios de cada pesquisa.
Passo 02 — Clique em Ver respostas
Na linha da pesquisa, clique em Ver respostas. Abre a tela Resultados da pesquisa.
No topo da tela ficam:
Visualizar pesquisa: mostra a pesquisa como o cliente vê.
editar pesquisa: abre o editor da pesquisa.
Filtro de período: escolha as datas (e horários) das respostas que quer analisar.
Filtrar por campanhas: mostra só as respostas que vieram de uma ou mais campanhas.
exportar resultados: gera o relatório completo da pesquisa.
Como ler cada pergunta
Os resultados aparecem pergunta por pergunta, respeitando os filtros escolhidos:
Perguntas abertas (texto curto, texto longo, telefone, e-mail, datas): aparecem em uma tabela com o Cliente e a Resposta.
Perguntas com opções (escolha única, múltipla escolha, sim ou não, avaliação): aparecem em gráfico, com a quantidade de respostas de cada opção.
NPS e CSAT: além das Respostas, mostram o gráfico de Comportamentos, que separa as respostas pela classificação de cada opção (promotor, neutro ou detrator).
NPS e CSAT de produtos do pedido: mostram também o gráfico de Produtos, com a avaliação de cada produto.
Se aparecer "Nenhuma resposta encontrada", amplie o período ou retire o filtro de campanhas.
Como exportar
Clique em exportar resultados. A exportação é processada em segundo plano e o relatório completo da pesquisa chega por e-mail em alguns instantes. Enquanto isso, você pode continuar usando o painel.
💡 Para criar ou ajustar uma pesquisa, veja Criando Pesquisas Personalizadas.