Sintoma: no fluxo, a mensagem sai, mas a pesquisa não chega ao cliente, ou chega um link diferente do esperado. A mesma pesquisa, usada numa campanha, funciona normalmente.
Causa mais comum
O fluxo tem alterações que ainda não foram publicadas. Num fluxo ativo, toda edição (incluir ou ajustar a ação Enviar pesquisa, trocar a pesquisa, mudar o canal) fica num rascunho. Enquanto você não publica, os clientes continuam passando pela versão publicada anterior.
Como resolver
Passo 01 — Abra o fluxo no editor
Em Planejar › Fluxos, abra o fluxo. Se houver alterações sem publicar, a barra superior mostra o botão Publicar alterações.
Passo 02 — Confira a ação Enviar pesquisa
Abra o passo Enviar pesquisa e confira se o campo Pesquisa aponta para a pesquisa certa e se o canal escolhido está com todos os campos obrigatórios preenchidos (por exemplo, o template aprovado no WhatsApp oficial, ou o remetente no e-mail). Um passo com pendência mostra o selo no cartão.
Passo 03 — Publique
Clique em Publicar alterações e confirme em Deseja publicar as alterações?. A partir daí, quem passar pelo passo recebe a versão nova. Quem já tinha passado pela versão anterior não recebe de novo.
Passo 04 — Teste
Use Testar envio no cartão da ação (é um envio real) ou espere o próximo cliente e confira a execução em Execuções. Lembre que Enviar pesquisa envia um convite com link: a resposta só conta quando o cliente abre o link e responde.
Para saber qual versão rodou para um cliente, abra a execução dele e use Ver no canvas: a faixa do topo mostra a versão e se ela está publicada atualmente.