Permite automatizar mensagens para clientes com pedidos pendentes ou cancelados, principalmente por Pix ou boleto, incentivando a conclusão do pagamento e recuperando vendas. É a campanha indicada para recuperação de Pix e boleto.

No menu principal da Martz:

Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.

Escolha um nome descritivo. Exemplo: Recuperação de Pix e Boleto

Insira a data a partir da qual os clientes/pedidos são válidos para entrar na campanha.

Insira a data final da campanha. Após essa data, novos clientes não serão adicionados, mas os já incluídos podem continuar recebendo mensagens até o término de suas ações.

Recomendação: data final um ano após a criação da campanha. Exemplo: início 01/12/2024 e término 01/12/2025.

Selecione uma das opções:

Ative ou desative essa opção dependendo da necessidade de conformidade com leis de proteção de dados (como LGPD).

Ativado: apenas clientes que consentiram receber comunicações poderão participar.
​Desativado: todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.

Ainda na aba Geral, selecione o tipo Recuperação de Pedidos, usado para comunicar clientes e gerar uma tentativa de conversão de uma venda que está pendente ou foi cancelada.

Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.

Para este tipo de campanha, o gatilho é "Quando o último pedido do cliente estiver pendente ou cancelado", que considera apenas o pedido mais recente do cliente.

Se quiser considerar qualquer pedido pendente ou cancelado do cliente, e não só o último, escolha o gatilho "Quando o cliente possui um pedido pendente ou cancelado".

Preencha com base no tempo médio que o cliente leva para realizar o pagamento. Exemplo recomendado: 10 ou 15 minutos após a criação do pedido.

Selecione as formas de pagamento que deseja recuperar. Exemplo: Pix e Boleto.

Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.

Na aba Público, você pode selecionar ou excluir grupos de clientes. Caso nenhum grupo seja selecionado, a campanha será enviada para todos os clientes que atingirem o gatilho. Esse campo não é obrigatório.

Na aba Bônus, você tem a opção de adicionar ou não um bônus. Consulte o guia para configurar o bônus. Depois, avance pela aba Pesquisa (opcional).

Na aba Ações, clique em + Adicionar ação.

Escolha um dos canais disponíveis:

Importante

Escolha a opção Resgate.

Informe 0 dia(s) para enviar no mesmo dia em que o cliente atingir o gatilho e escolha a condição Não pagou o pedido após entrar na campanha ou Não realizou compras após entrar na campanha.

Este campo aparece apenas no canal WhatsApp (não oficial). Escolha entre:

Semi-automático: as mensagens são geradas e ficam disponíveis para execução na Martz, sendo enviadas uma de cada vez manualmente.
​Automático: as mensagens são enviadas automaticamente pela Martz (para lojas com número de WhatsApp conectado).

Nos demais canais o envio é sempre automático. Para limitar a quantidade de mensagens por dia, use o limite diário nas opções avançadas de envio.

Clique em opções avançadas de envio para definir:

Escolha uma predefinição de texto, como Problema com Forma de Pagamento, ou a opção Customizada, e edite o conteúdo. Use variáveis como Link de pagamento do pedido, Código de pagamento do pedido e Link de troca de pagamento.

Exemplo:

Olá, {{primeiro-nome-cliente}}! Tudo bem? 🤗

Somos da {{nome-da-loja}} e percebemos que você ainda não conseguiu finalizar seu pedido {{numero-pedido}} em nossa loja.

Segue o link para concluir seu pagamento:
​{{link-troca-pagamento}}

Após configurar a ação:

Sua campanha será criada e estará pronta para execução.