Visualizações são filtros salvos e nomeados da lista de conversas do Atendimento. Você combina condições — por exemplo, "urgentes sem resposta" ou "clientes VIP com o Martin pausado" — e fixa na barra lateral as que mais usa, para reaplicar em um clique.
Como criar uma visualização
Passo 01 — Abra o menu de Visualizações
Na barra lateral do Atendimento, na seção Visualizações, abra o menu e clique em Criar nova visualização.
Passo 02 — Dê um nome e um ícone
Preencha o Nome da visualização e, se quiser, escolha um ícone (emoji).
Passo 03 — Monte os filtros
Em Filtros, escolha os critérios para que as conversas apareçam na sua visualização. Há campos do atendimento, do cliente, do Martin e de tempo, com operadores como "contém", "não é", "entre", "nos últimos", "está definido". Combine as condições com E, Ou e Não.
Passo 04 — Salve
Salve a visualização. Ela passa a aparecer na lista de visualizações.
Fixar, editar e excluir
Fixar: no menu de Visualizações, pesquise e selecione as visualizações para fixar na barra lateral. Para tirar da barra, use Desafixar.
Editar ou excluir: só quem criou a visualização pode editá-la ou excluí-la. Excluir uma visualização não afeta as conversas.
Compartilhadas: visualizações marcadas como Compartilhada com a loja ficam disponíveis para toda a equipe. Ao excluir uma visualização compartilhada, ela deixa de existir para toda a loja.
Atenção: para criar visualizações, o seu usuário precisa estar cadastrado como atendente em Configurações → Atendimento → Equipe. Filtros "por atendente" (como "minhas conversas") também dependem desse cadastro.
Dica
Ao selecionar uma visualização, o filtro de status da lista (Abertos, Fechados…) continua valendo junto com os filtros da visualização.