O Webchat é o chat da Martz para o site da sua loja. As conversas chegam na mesma tela de Atendimento que o WhatsApp e, diferente do WhatsApp, o Webchat não cobra por conversa. Além do botão no site, você pode gerar um link do chat para usar em redes sociais, e-mails e QR codes.

A tela tem duas abas — Configurar conversa e Implementação — e uma Pré-visualização ao lado. As mudanças ficam como rascunho até você clicar em Publicar; depois de publicadas, chegam à loja em até 5 minutos. Com Testar o webchat você conversa como cliente sem criar atendimento.

Envie o Logo da loja, escolha a Cor de fundo (cabeçalho, mensagens da loja e botão de envio), a Cor do ícone e, se quiser, ligue Usar gradiente e defina a Cor final. Em Ícone do botão, escolha um dos modelos (Balão redondo, Balão quadrado, Balão com pontos, Balão com texto, Dois balões) ou envie um ícone próprio (PNG, SVG ou WebP com fundo transparente, de preferência quadrado e com pelo menos 64 × 64 px).

Defina o Título e a Descrição que aparecem quando o cliente abre uma conversa nova, antes de escrever.

Escolha o setor que recebe as novas conversas do Webchat. Sem setor definido, valem as regras de distribuição do Atendimento. O cliente não vê o setor.

Ligue Pedir identificação depois da primeira mensagem para que o Webchat peça o CPF, o e-mail ou o telefone usado na compra a quem não está logado na loja. Se o dado bater com um cliente da loja, o atendente vê o vínculo. Configure a Mensagem de identificação e, se quiser, a Mensagem de espera (enviada enquanto o atendente localiza os dados; deixe vazia para não enviar).

Nas plataformas com integração ativa compatível, a instalação é feita com um clique em Instalar. Nas demais, use Instalar pelo código e cole o código antes do fechamento da tag </body> em todas as páginas da loja. O código aparece depois da primeira publicação e só precisa ser instalado uma vez: as mudanças publicadas depois chegam à loja sem trocar o código. O status mostra Instalado ou Não instalado.

Em Link do webchat, defina o Endereço do chat. O link abre o mesmo Webchat em página cheia, com as mesmas cores, setor e regras de identificação. Use os botões para copiar, abrir, gerar o QR code ou Compartilhar. O link aparece depois da primeira publicação.

Em Domínios autorizados, informe os sites onde o Webchat pode carregar (ex.: minhaloja.com.br; para todos os subdomínios, use *.minhaloja.com.br). Você também pode criar regras de páginas onde o botão aparece. A opção Exibir widget na loja liga ou desliga o botão na hora, sem precisar publicar.

Permite reconhecer clientes logados na loja, para que não precisem informar os dados no chat e vejam o mesmo histórico em qualquer dispositivo. Exige uma configuração no site da loja feita pelo seu desenvolvedor, com a Chave secreta exibida nesta seção. Em Manter histórico por, defina por quanto tempo o histórico de visitantes anônimos é mantido.

Clique em Publicar para levar as mudanças à loja. Se algum campo estiver inválido, a tela indica qual corrigir.

Para lojas com o Martin Atendimento, a IA também pode responder no Webchat: ligue Responder no Webchat em Configurações → Martin Atendimento → Geral → Canais de atuação.