O Módulo de Atendimento da Martz permite que sua equipe gerencie conversas com clientes de forma organizada, diretamente pelo painel. Antes de começar a atender, é necessário configurar sua equipe, setores, tags e preferências gerais.
Este artigo cobre toda a configuração do módulo. Para aprender a utilizá-lo no dia a dia, consulte o artigo "Utilizando o Módulo de Atendimento".
Como acessar as configurações
No painel Martz, clique no seu nome no canto superior direito da tela
Clique em Configurações
Na página de Configurações, localize a seção Atendimento
Nessa seção você encontrará quatro cards de configuração:
Equipe — Cadastre operadores, defina permissões e organize quem atende cada conversa
Setores — Crie setores, vincule operadores e direcione conversas para o time certo
Tags de Atendimento — Crie e organize tags para classificar e filtrar conversas
Configurações Gerais — Ajuste janela de conversação, timezone, tempo de resposta e horários de atendimento
Equipe
A tela de Equipe é onde você cadastra e gerencia todos os atendentes da sua loja.
Visualizando os atendentes
Ao acessar Configurações > Equipe, você verá a lista de atendentes cadastrados com as seguintes colunas: Nome, Status, E-mail, Telefone e Setores.
Você pode pesquisar atendentes por nome, e-mail ou telefone na barra de busca, e filtrar por Setores e Status.
Criando um novo atendente
Na tela de Equipe, clique em + Novo atendente
Preencha as Informações do atendente:
Foto (opcional) — Formatos aceitos: .jpg, .jpeg, .png. Tamanho máximo: 2MB
Nome* — Nome do atendente
Email* — E-mail de acesso do atendente
Tickets máximos abertos — Limite de conversas simultâneas em aberto (padrão: 500)
Telefone (opcional)
Cargo (opcional)
Sobre (opcional) — Descrição ou detalhes sobre o atendente
Preencha as Definições gerenciais:
Vendedor — Associe este atendente a um vendedor que terá acesso ao atendimento no painel do vendedor. Clique em "+ Adicionar vendedor" para vincular
Setores — Gerencie os setores dos quais este atendente fará parte. Clique em "+ Adicionar Setor" para vincular
Horário de atendimento — Defina o horário de trabalho para cada dia da semana (Segunda a Domingo), com horário de início ("De") e fim ("Até")
Defina a Senha* do atendente:
Clique em Gerar senha aleatória para criar uma senha segura automaticamente
Requisitos: pelo menos 16 caracteres, uma letra maiúscula, um número e um caractere especial (!, @, #, $, % ou &)
Confirme a senha*
Opcionalmente, marque "Solicitar alteração de senha no próximo acesso do atendente" para que ele defina sua própria senha no primeiro login
Clique em Criar atendente
Importante: O atendente precisa estar vinculado a pelo menos um setor para receber conversas atribuídas automaticamente por regra de distribuição.
Setores
Os setores permitem organizar sua equipe por área de atuação — como Vendas, Suporte, Financeiro — e direcionar conversas para o time correto.
Visualizando os setores
Ao acessar Configurações > Setores, você verá a lista de setores cadastrados com as colunas: Setor (nome com ícone), Status, Descrição e Membros. Você pode pesquisar por nome do setor e filtrar por Membros.
Criando um novo setor
Na tela de Setores, clique em + Novo setor
Preencha as Informações do setor:
Setor* — Defina o nome. Você pode escolher um ícone para identificá-lo visualmente clicando no seletor ao lado do campo
Descrição (opcional) — Descreva detalhes sobre o setor
Configure as Definições gerenciais:
Regra de atribuição* — Define como as conversas serão distribuídas entre os membros. A opção padrão é Round Robin, que distribui as conversas de forma alternada entre os membros disponíveis
Adicione os Membros do setor clicando em + Adicionar membros
Clique em Criar setor
Observação: Um mesmo atendente pode pertencer a mais de um setor simultaneamente.
Tags de Atendimento
As tags permitem classificar e filtrar conversas, facilitando a organização do atendimento.
Visualizando as tags
Ao acessar Configurações > Tags de Atendimento, você verá a lista de tags com as colunas: Tag (com sua cor) e Conversas utilizando (quantidade de conversas vinculadas). Cada tag possui ícones para editar e excluir.
Criando uma nova tag
Na tela de Tags, clique em + Nova tag
No modal que aparece, preencha:
Nome da tag* — Defina o nome (ex: Urgente, Dúvida, Troca, Reclamação)
Selecione a cor da tag — Escolha entre as cores pré-definidas ou use o seletor para definir uma cor personalizada (código hexadecimal)
Clique em Salvar
A tag ficará disponível para uso em qualquer conversa do módulo de Atendimento.
Configurações Gerais
As Configurações Gerais controlam o comportamento geral do módulo. Ao acessar Configurações > Configurações Gerais, você encontrará as seguintes seções:
Setor padrão
Define um setor onde as novas conversas serão automaticamente atribuídas. Selecione o setor desejado no dropdown.
Janelas de conversação
Quando habilitada, define um período no qual a conversa permanece ativa. Se o cliente responder dentro desse período, a conversa continua a mesma. Passado o tempo, o próximo contato abrirá uma conversa nova.
Habilitar janela de conversação — Ative ou desative o toggle
Janela de conversação — Defina o período (ex: "Até 2 dias")
Fuso horário
Define o fuso horário de referência para os horários de atendimento, relatórios e janelas de conversa.
Fuso* — Selecione o fuso horário (ex: (UTC-03:00) Araguaina)
Tempo de resposta
Informa aos clientes o tempo médio que sua equipe leva para responder.
O time geralmente responde em* — Defina o tempo geral (ex: 8 horas)
Por setor — Adicione tempos específicos por setor clicando em + Adicionar setor
Horário de atendimento
Define os dias e horários em que sua equipe está disponível.
Horário de atendimento geral — Configure para cada dia da semana (Segunda a Domingo) o horário de início e fim. Ative ou desative cada dia pelo toggle
Resposta automática — Mensagem enviada automaticamente quando o cliente entra em contato fora do horário de atendimento
Por setor — Adicione horários específicos para setores que possuam horários diferentes. Clique em + Adicionar setor e configure o horário e a resposta automática de cada setor
Observação: Os horários configurados por setor têm prioridade sobre o horário geral. Se um setor tiver horário próprio, ele será utilizado no lugar do geral para as conversas daquele setor.
Ainda precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre as configurações do módulo de Atendimento, entre em contato com nossa equipe pelo chat de suporte dentro do painel Martz.