Duas opções das Configurações Gerais do Atendimento mudam o que o cliente vê e como as conversas são organizadas: o Encerramento por abandono e a Identificação do atendente. Acesse Configurações → Atendimento → Configurações Gerais.

Encerra o atendimento quando a última mensagem foi da loja e o cliente não responde no prazo definido. Mensagens de espera e de fora do horário não contam. Conversas encerradas assim aparecem com o modo de fechamento Automático por abandono.

A configuração é feita por canal: WhatsApp (número oficial) e Webchat (aparece depois que o Webchat for publicado). Ligue o interruptor da linha do canal desejado.

Escolha entre 15 minutos, 30 minutos, 1 hora (padrão ao ligar), 2 horas, 4 horas, 8 horas ou 24 horas, ou use Personalizado para definir um prazo de 1 minuto a 30 dias.

Define como o atendente aparece para o cliente e se ele assume a conversa ao responder.

Com essa opção ligada, o cliente passa a receber o nome do atendente em negrito no início de cada mensagem. Não vale para modelos de mensagem, comentários internos nem respostas automáticas. O nome usado é o Nome de exibição do atendente (cadastrado em Configurações → Atendimento → Equipe); se estiver vazio, é usado o nome completo.

Com essa opção ligada, ao responder uma conversa sem responsável, o atendente assume a conversa automaticamente, sem precisar selecioná-la no campo Atendente. Conversas que já têm responsável não mudam.