Se um cliente envia uma mensagem mas a conversa não é atribuída a nenhum atendente (fica em Não atribuídas ou só no setor), a causa normalmente é de configuração do setor, e não do navegador.
Causas mais comuns
Regra de atribuição Manual: com essa regra, o setor não distribui conversas automaticamente; alguém precisa atribuí-las.
Setor sem atendentes ativos: nenhum membro no setor, ou os membros estão com o interruptor Atendente ativo desligado.
Atendentes no limite: todos os membros já atingiram o número de Tickets máximos abertos definido no cadastro.
Como resolver
Passo 01 — Confira o setor
Acesse Configurações → Atendimento → Setores e abra o setor que deve receber as conversas (ex.: SAC). Em Regra de atribuição, use Round Robin (alterna entre os membros) ou Balanceado (envia para quem tem menos conversas abertas). Verifique se há ao menos um membro no setor.
Passo 02 — Confira os atendentes
Em Configurações → Atendimento → Equipe, abra os membros do setor e confirme que estão com Atendente ativo ligado e que o campo Tickets máximos abertos comporta o volume (padrão: 500).
Passo 03 — Teste
Salve e envie uma mensagem de teste para o número. As novas conversas passam a ser distribuídas aos membros do setor. Conversas que já estavam paradas podem ser atribuídas manualmente pelo campo Atendente no painel da conversa.
💡 Confira também em Configurações Gerais qual é o Setor padrão para onde vão as novas conversas.