É comum a campanha aparecer como Finalizada e, ainda assim, algum cliente receber uma mensagem depois. Veja abaixo por que isso acontece e o que muda quando a campanha é Pausada.
Campanha finalizada continua enviando as próximas ações
Quando a campanha chega à data de término, ela deixa de captar novos clientes, mas os clientes que já estavam nela continuam recebendo as próximas ações. Por exemplo, se a campanha tem uma ação programada para 7 dias depois da entrada do cliente, essa mensagem ainda será enviada, mesmo com a campanha já finalizada.
Como interromper os envios de uma campanha finalizada
Na lista de Campanhas, clique no menu de três pontinhos da campanha e em Editar ações.
Na aba Ações, clique em Pausar envio em cada ação que não deve mais ser enviada.
Campanha pausada
Com a campanha Pausada, nenhuma mensagem é enviada, nem as que já estavam programadas. Ao reativar, as mensagens pendentes voltam a ser enviadas se ainda estiverem dentro do tempo máximo para envio da ação. Veja Ao pausar e reativar uma campanha, ela capta os contatos retroativos?
Como evitar
Em campanhas sazonais, pause as ações que não devem mais sair depois do término.
Defina um tempo máximo para envio nas opções avançadas da ação (por exemplo, 48 horas) para que mensagens antigas não sejam mais disparadas.