Uma dúvida comum ao pausar uma campanha e depois reativá-la é: quando ela volta, capta os contatos retroativos (do período em que ficou pausada) ou só os novos a partir da reativação?
Comportamento padrão
Ao reativar, a campanha capta os contatos retroativos desde a data em que foi pausada. Ou seja, os clientes que atenderiam ao gatilho durante o período pausado entram na campanha no momento da reativação e podem receber a comunicação.
Mensagens que já estavam programadas
Enquanto a campanha está pausada, nenhuma mensagem é enviada, nem as que já estavam programadas antes da pausa. Ao reativar, essas mensagens pendentes voltam a ser enviadas, desde que ainda estejam dentro do tempo máximo para envio definido nas opções avançadas da ação. As que passaram desse prazo não são mais enviadas.
Como evitar o envio retroativo
Se você não quer que os contatos do período pausado sejam captados ao reativar, o caminho recomendado é duplicar/clonar a campanha e alterar a data de início para a data atual, ativando a cópia no lugar da original. Assim, a nova campanha considera apenas os contatos a partir da data desejada.
⚠️ A cópia é criada pausada, com " - Duplicado" no nome e com a mesma data de início da campanha original. Se você ativar a cópia sem trocar a data de início, ela também vai captar os contatos retroativos. Veja Como clonar uma campanha no painel.