Uma dúvida comum ao pausar uma campanha e depois reativá-la é: quando ela volta, capta os contatos retroativos (do período em que ficou pausada) ou só os novos a partir da reativação?

Ao reativar, a campanha capta os contatos retroativos desde a data em que foi pausada. Ou seja, os clientes que atenderiam ao gatilho durante o período pausado entram na campanha no momento da reativação e podem receber a comunicação.

Se você não quer que os contatos do período pausado sejam captados ao reativar, o caminho recomendado é duplicar/clonar a campanha e alterar a data de início para a data atual, ativando a cópia no lugar da original. Assim, a nova campanha considera apenas os contatos a partir da data desejada.