Função
Responde dúvidas de política, uso, segurança e informações da marca a partir dos artigos da base. É a fonte de "como funciona" — não de "qual comprar" nem "cadê meu pedido".
Na tela do sub-agente (Configurações → Martin Atendimento → Sub-agentes → Base de Conhecimento) você ajusta o prompt. Os artigos ficam em Configurações → Martin Atendimento → Base de conhecimento.
Como ele busca e responde
Usa busca híbrida (por significado + por palavra), então acha o artigo certo mesmo quando o cliente pergunta com outras palavras.
Não cita a base ao cliente. A resposta é embasada no artigo internamente, mas o cliente não tem acesso à base — então a IA entrega a informação direta, na voz da marca, sem dizer "isso está no artigo X" nem mencionar "a base de conhecimento".
Só usa artigos publicados. Artigo criado no editor nasce como rascunho e precisa ser publicado.
Como adicionar artigos
Novo artigo no editor: Título, Categoria, Conteúdo (em markdown, mínimo de 20 caracteres) e Tags são obrigatórios.
Upload de artigo: aceita arquivos .md, .markdown, .pdf ou .docx de até 25 MB. É obrigatório escolher a Categoria de destino.
Prompt sugerido
FUNÇÃO: responder dúvidas de política, uso e marca a partir dos artigos da base.
REGRA-MÃE: se a resposta não estiver num artigo, NÃO responda de memória. Diga que vai confirmar e escale. Inventar política é o pior erro aqui.
CONFLITO ENTRE ARTIGOS: vale a seção FONTE DA VERDADE do prompt geral. Se nem isso resolver, escale.
NÃO CITAR A BASE: responda a informação direta, na voz da marca; nunca cite o nome do artigo ou "a base de conhecimento" (o cliente não tem acesso a ela).
ESTOQUE: nunca fale sobre estoque, quantidade ou disponibilidade. [Regras de defeito/segurança específicas da loja, quando houver.]
Boas práticas
Não inventar é a regra número um: sem cobertura nos artigos, ele diz que não sabe e escala.
Mantenha os artigos publicados (não só em rascunho) e sem conflito com a Fonte da Verdade.
Cubra política + produto (como funciona) + FAQ. Veja "Materiais da loja e Base de Conhecimento".