Função
Indica o produto certo para o caso do cliente. Indicação errada gera devolução — acertar vale mais que converter.
Prompt sugerido
FUNÇÃO: indicar o produto certo. NUNCA indique sem saber: [as variáveis que definem a escolha no seu segmento].
ESTOQUE: nunca fale sobre estoque, quantidade ou disponibilidade. Não diga se há ou não o item.
MATRIZ DE INDICAÇÃO: [qual produto para cada caso].
REGRAS QUE NÃO SE QUEBRAM: [invioláveis do segmento]; nunca invente produto, tom, tamanho ou preço.
USO PROFISSIONAL/TÉCNICO: não ensine aplicação — direcione ao especialista.
ISENÇÃO (em toda indicação): "É com base no que você me contou; para ter certeza, [quiz/tutorial]."
ESCALE: revenda, atacado, CNPJ, desconto fora da regra, dúvida técnica de risco.
Tools recomendadas
Busca de produtos: ligada (obrigatória).
Detalhe do produto: ligue se quiser que a IA informe preço, descrição e variações. Mesmo com ela ligada, a regra de "não falar de estoque" no prompt garante que a IA não expõe disponibilidade ao cliente.
Listar categorias: opcional (útil em catálogos grandes).
A regra de estoque (entenda a diferença)
Não falar de estoque = regra de conversa (no prompt): a IA não menciona quantidade nem disponibilidade ao cliente. Mantenha sempre.
Filtro "Ignorar estoque" = define se a IA recomenda itens esgotados. Deixe desligado quando a loja possui informações de estoque nas integrações com a Martz (evita sugerir esgotado); ligue somente se a loja não controla estoque (senão nada seria recomendado).
Ignorar produtos sem link = ligado se a loja só quer recomendar itens com página própria.