Você subiu arquivos na Base de conhecimento do Martin, mas o artigo ficou vazio ou com informações faltando. Se o arquivo for um PDF gerado a partir de uma tabela ou planilha, ou um PDF escaneado (foto ou imagem de documento), essa é a causa mais provável.
Por que acontece
A base de conhecimento aproveita apenas o texto do arquivo. Em PDFs que são tabelas, a organização em linhas e colunas se perde e os dados ficam soltos ou incompletos. Em PDFs escaneados não há texto para ler.
Como resolver
Passo 01 — Converta a tabela em texto corrido
Reescreva cada linha da tabela em frases (ex.: "O produto X serve para Y e custa Z"). Você pode usar uma IA para transformar a planilha em texto.
Passo 02 — Um tema por arquivo
Organize um tema por material, com título claro e a resposta principal logo no início.
Passo 03 — Suba de novo e publique
Em Configurações → Martin Atendimento → Base de conhecimento, use Upload de artigo (aceita .md, .markdown, .pdf ou .docx, até 25 MB) e escolha a Categoria de destino. Depois, confira o conteúdo e confirme que o artigo está publicado, e não apenas em rascunho.
💡 Dica: se preferir, crie o artigo direto no editor com Novo artigo e cole o texto já convertido.