Por que isso importa
A qualidade das respostas da IA depende do material de origem. Material bom = menos escalações à toa e menos erro. Reúna antes de configurar.
O que ter (checklist)
Números oficiais (para a Fonte da Verdade): frete grátis, prazos de postagem/entrega, formas de pagamento, horário de atendimento, regras de arrependimento/troca/defeito.
Políticas: privacidade, trocas/devoluções/reembolso, frete, garantia, contato.
Catálogo/produtos: linhas, para que serve cada um, como escolher, como usar, e o identificador do produto (SKU ou handle da URL).
FAQ: as dúvidas reais dos clientes com as respostas oficiais.
Persona e tom: como a marca fala (ou peça ao Configurador para sugerir).
Correlações de produto (cross-sell): o que combina com o quê, com identificadores.
Formato recomendado
Markdown (.md), um arquivo por categoria/tema, para colar direto na base.
Cada artigo com título claro (a pergunta ou o tema) e tags relevantes — ajuda a IA a achar o conteúdo certo.
Artigos focados e curtos (um tema por artigo; FAQ longa dividida em partes) recuperam melhor que um arquivo gigante.
Sem misturar instrução de agente (tom de voz, scripts, fluxo) com conteúdo do cliente — instrução vai nos prompts, não na base.
Como organizar (categorias sugeridas)
Políticas (privacidade, trocas/reembolso, frete, garantia)
Pagamento
Pedidos e rastreamento
Produtos (uma categoria por linha, ou uma categoria "Produtos" com um artigo por linha)
Como escolher o produto
Uso e cuidados
Segurança
Sobre a loja e atendimento
FAQ geral.
Um cuidado essencial
Antes de publicar, resolva conflitos de dado (ex.: um valor de frete grátis diferente entre a home e a política). A base não pode contradizer a Fonte da Verdade do System prompt.