Você está no lugar certo se:
Você exportou sua base de clientes e a planilha não chegou no seu e-mail
Sua base é muito grande e a exportação demora ou não chega
Visão geral
Quando você clica em Exportar (CSV ou XLSX) em Todos os clientes, Leads, RFM ou em um grupo, aparece a mensagem de que a solicitação está em processamento. A Martz então gera a planilha e a envia para o e-mail do usuário que pediu a exportação (o e-mail que você usa para entrar no painel). Em bases pequenas isso costuma chegar em poucos minutos; em bases grandes o processamento leva mais tempo.
Situação 1: exportei e a planilha não chegou no e-mail
Passo 01 — Confira o e-mail certo
Verifique se você está procurando no mesmo e-mail que usa para entrar no painel. Se outra pessoa da equipe fez a exportação, o arquivo foi para o e-mail dela.
Passo 02 — Procure no spam
Procure na caixa de spam, lixo eletrônico ou abas de promoções desse e-mail.
Passo 03 — Aguarde antes de repetir
Dê alguns minutos para o processamento terminar antes de pedir uma nova exportação. Repetir várias vezes seguidas pode gerar arquivos duplicados e atrasar a entrega.
Situação 2: minha base é muito grande e a exportação não chega
Bases com grande volume (dezenas ou centenas de milhares de contatos) levam mais tempo para processar. Para agilizar, exporte recortes menores: filtre a lista por Grupos ou Tags antes de clicar em Exportar, ou monte grupos por período (veja Como exportar uma planilha de clientes de um período).
Se mesmo assim o arquivo não chegar, fale com o suporte: para bases muito grandes, a equipe pode enviar o arquivo por um link compartilhado no chat.
Dúvidas frequentes
Para qual e-mail a planilha é enviada?
Para o e-mail do usuário que solicitou a exportação.
Quanto tempo demora a exportação?
Bases pequenas chegam em poucos minutos. Bases grandes levam mais tempo para processar e enviar.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
O nome da loja e qual lista você tentou exportar (com os filtros usados)
O horário aproximado em que solicitou a exportação
O e-mail do usuário que fez a exportação