Você está no lugar certo se:
Importou uma planilha mas os contatos não aparecem na lista
Importou 300 contatos mas só aparecem 150 (ou menos)
Procurou os contatos em "Todos os clientes" e não encontrou ninguém
Os números de telefone ficaram vazios após a importação
Apareceu um erro ao tentar importar usando o template
Os mesmos contatos aparecem duplicados na base
Por que nem todos os contatos aparecem depois da importação
A Martz lê cada linha da planilha antes de importar. Os motivos mais comuns para um contato não aparecer (ou aparecer incompleto) são:
Linha sem nenhum dado de identificação
Linhas em que Nome, Sobrenome, E-mail, Documento e Telefone estão todos vazios são ignoradas. Basta um desses campos preenchido para o contato ser importado.
Telefone inválido
O sistema remove automaticamente pontos, traços, parênteses, espaços e o código do país (55). Por isso, formatos como 5511999999999, (11) 99999-9999 ou +55 11 99999-9999 são aceitos. Se, mesmo assim, o número não for um telefone válido, o contato é importado sem telefone (o campo fica vazio).
Planilha fora do template padrão
A importação funciona com a planilha modelo disponível na tela de importação. Se a planilha tiver colunas fora de ordem, nomes de coluna diferentes ou abas extras, o sistema pode não reconhecer os dados corretamente. Use o modelo baixado da tela, sem alterar os cabeçalhos.
Arquivo em formato diferente de .xlsx
Só arquivos .xlsx (Excel) são aceitos. Arquivos .csv ou .xls não são importados.
Nome de grupo já existente
Se você informou um nome de grupo na importação e já existe um grupo com esse nome, a importação não é aceita. Use um nome novo.
Os contatos importados aparecem em "Leads", não em "Todos os clientes"
Esse é um ponto que gera bastante confusão. Quando você importa uma base via planilha, os contatos aparecem na aba Leads do menu Clientes, e não na aba Todos os clientes.
A diferença entre as duas abas é simples: um contato aparece em "Todos os clientes" somente quando tem pelo menos um pedido registrado e atrelado ao seu perfil na plataforma. Se você importou uma lista de pessoas que ainda não compraram na sua loja, ou que compraram em outro sistema sem integração com a Martz, elas vão ficar na aba Leads.
Então se você fez a importação e não encontrou ninguém em Todos os clientes, vá até a aba Leads antes de concluir que deu errado.
Como evitar duplicatas
A Martz reconhece que um contato já existe de duas formas:
pela coluna ID da planilha: ao importar de novo um contato com o mesmo ID, ele é atualizado em vez de duplicado;
pelo identificador principal configurado para a sua loja (documento, e-mail ou telefone), que cruza o contato importado com clientes que já estão na base.
Por isso, preencha a coluna ID e o máximo de dados de identificação (CPF/CNPJ, e-mail e telefone) sempre que possível.
Como verificar se a importação foi concluída
A importação não é instantânea. Dependendo do tamanho da planilha, pode levar alguns minutos para processar.
Passo 01 — Abra a aba Leads
No menu Clientes, clique na aba Leads (contatos sem pedidos aparecem aqui). A lista já mostra os contatos mais recentes primeiro.
Passo 02 — Filtre pela tag ou grupo da importação
Se você vinculou uma tag ou criou um grupo na importação, use os filtros Tags ou Grupos para localizar somente os contatos daquela importação. O grupo criado pela importação também aparece na aba Grupos de clientes.
Checklist antes de importar
Baixe sempre o modelo atualizado diretamente da tela de importação e não altere os cabeçalhos.
Salve no formato .xlsx.
Preencha a coluna ID e o CPF/CNPJ sempre que possível para evitar duplicatas.
Telefones com DDD: a formatação e o 55 são tratados automaticamente.
Em Pode receber notificações, preencha “Sim” para os contatos que aceitaram receber comunicações.
Se informar um grupo, use um nome que ainda não existe.
Dúvidas frequentes
Importei 300 contatos mas só aparecem 200. O que aconteceu com os outros 100?
Confira se esses contatos não estão na aba Leads, se as linhas tinham pelo menos um dado de identificação (Nome, Sobrenome, E-mail, Documento ou Telefone) e se eles não eram contatos que já existiam na base (nesse caso, o cadastro existente é atualizado, sem criar um novo).
Posso importar a mesma planilha mais de uma vez sem duplicar?
Sim, desde que a coluna ID esteja preenchida (ou que os contatos possam ser reconhecidos pelo identificador principal da loja). Sem esses dados, o sistema não tem como cruzar as informações e pode gerar duplicatas.
Vinculei uma tag na importação mas ela não aparece nos contatos. O que pode ser?
Se a importação não foi aceita ou não processou nenhum contato válido, a tag não é vinculada a ninguém. Confirme se os contatos apareceram na lista antes de verificar a tag.
Ainda com problema?
Se você revisou a planilha e o problema continua, fale com nosso suporte pelo chat da plataforma. Para agilizar o atendimento, envie:
A planilha que tentou importar (ou um trecho dela)
O total de contatos que enviou e quantos apareceram
Uma captura de tela da mensagem de erro, se aparecer alguma