Você está no lugar certo se:
Importou uma planilha mas os contatos não aparecem na lista
Importou 300 contatos mas só aparecem 150 (ou menos)
Procurou os contatos em "Clientes" e não encontrou ninguém
Os números de telefone ficaram vazios após a importação
Apareceu um erro ao tentar importar usando o template
Os mesmos contatos aparecem duplicados na base
Por que nem todos os contatos aparecem depois da importação
A Martz valida cada linha da planilha antes de importar. Linhas com dados inválidos ou fora do formato esperado são descartadas automaticamente, sem aviso individual para cada erro. Isso significa que uma planilha com 250 contatos pode resultar em 160 importados, por exemplo, se 90 linhas tiverem algum problema.
Os motivos mais comuns para isso acontecer são:
Formato do telefone incorreto
Esse é o erro mais frequente. O campo de telefone aceita apenas os 11 dígitos do número brasileiro: DDD + número. Se o número estiver com o DDI (55) na frente, ou com pontos, traços, parênteses ou espaços, o sistema não consegue ler e o campo fica vazio ou a linha é ignorada.
Exemplos:
Errado: 5511999999999, (11) 99999-9999, +55 11 99999-9999
Correto: 11999999999
Planilha fora do template padrão
A importação funciona com um template específico disponível na plataforma. Se a planilha tiver colunas fora de ordem, nomes de coluna diferentes ou abas extras, o sistema pode não reconhecer os dados corretamente.
Contatos duplicados
O sistema usa o documento (CPF ou CNPJ) como principal critério para identificar se um contato já existe. Se o campo de documento não estiver preenchido na planilha, o sistema não consegue fazer essa verificação e pode criar entradas duplicadas mesmo que o telefone ou e-mail sejam os mesmos. Sempre que possível, preencha o documento.
Campos obrigatórios em branco
Linhas sem telefone ou sem pelo menos um identificador válido são descartadas na importação.
Os contatos importados aparecem em "Leads", não em "Clientes"
Esse é um ponto que gera bastante confusão. Quando você importa uma base via planilha, os contatos aparecem na aba Leads, e não em Clientes.
A diferença entre as duas abas é simples: um contato vira "Cliente" somente quando tem pelo menos um pedido registrado e atrelado ao seu perfil na plataforma. Se você importou uma lista de pessoas que ainda não compraram na sua loja, ou que compraram em outro sistema sem integração com a Martz, elas vão ficar na aba de Leads.
Então se você fez a importação e não encontrou ninguém em Clientes, vá até a aba Leads antes de concluir que deu errado.
O documento é o campo mais importante: evite duplicatas
A Martz usa o documento (CPF ou CNPJ) como principal identificador para reconhecer se um contato já existe na base. Se dois registros tiverem o mesmo documento, o sistema os trata como a mesma pessoa e mescla as informações.
Se o campo de documento não estiver preenchido na planilha, o sistema não consegue identificar se o contato já existe e pode criar entradas duplicadas, mesmo que o telefone ou e-mail sejam iguais. Por isso, preencha o CPF ou CNPJ sempre que possível.
Como verificar se a importação foi concluída
A importação não é instantânea. Dependendo do tamanho da planilha, pode levar alguns minutos para processar.
No menu principal, clique em "Leads" (não em Clientes — contatos sem pedidos aparecem aqui).
Ordene a lista por "Data de cadastro" (do mais novo para o mais antigo). Os contatos importados vão aparecer com a data de hoje.
Se você vinculou uma tag na importação, use o filtro de tags para localizar somente os contatos daquela importação.
Checklist antes de importar
Baixe sempre o template atualizado diretamente da tela de importação. Não use planilhas antigas como base.
Telefones com 11 dígitos apenas: DDD + número, sem DDI, sem pontuação, sem espaços.
Preencha o CPF ou CNPJ sempre que possível para evitar duplicatas.
Não deixe linhas com telefone vazio — essas linhas são descartadas.
Salve no formato correto: .CSV ou .XLSX.
Dúvidas frequentes
Importei 300 contatos mas só aparecem 200. O que aconteceu com os outros 100?
Os 100 restantes provavelmente tinham algum dado inválido (telefone fora do formato, campo vazio ou contato já existente na base). Revise as linhas que não foram importadas e corrija os dados antes de fazer um novo upload somente com esses contatos.
Posso importar a mesma planilha mais de uma vez sem duplicar?
Depende. Se os contatos tiverem o campo de documento (CPF ou CNPJ) preenchido, o sistema reconhece que já existem e não duplica. Se o campo de documento estiver vazio, o sistema não tem como cruzar os dados e pode gerar duplicatas.
A importação demora muito?
Para planilhas pequenas (até 500 contatos) leva em média 2 a 5 minutos. Para bases maiores pode levar mais. Se depois de 15 minutos nada aparecer, entre em contato com o suporte.
Vinculei uma tag na importação mas ela não aparece nos contatos. O que pode ser?
Se a importação falhou ou processou zero contatos válidos, a tag não é vinculada a ninguém. Confirme se os contatos apareceram na lista antes de verificar a tag.
Ainda com problema?
Se você revisou a planilha e o problema continua, fale com nosso suporte pelo chat da plataforma. Para agilizar o atendimento, envie:
A planilha que tentou importar (ou um trecho dela)
O total de contatos que enviou e quantos apareceram
Uma captura de tela da mensagem de erro, se aparecer alguma