Você está no lugar certo se:
Você conectou o número na Martz, inclusive por coexistência, mas ele não aparece no Business Manager (BM) do Facebook
Ao tentar abrir o Gerenciador do WhatsApp aparece a mensagem de que você não tem acesso à conta comercial
Visão geral
Depois de conectar o número na API Oficial, alguns lojistas percebem que ele não aparece no Business Manager da Meta ou recebem um aviso de acesso negado ao abrir o Gerenciador. Nos dois casos existe solução. Em geral o problema está no tempo de propagação da Meta ou em qual conta tem a permissão de dono, e não na configuração da Martz.
Situação 1: o número foi conectado mas não aparece na BM da Meta
O que acontece: a conexão foi concluída na Martz, mas o número ainda não aparece no seu Business Manager do Facebook.
Por que acontece: a Meta leva um tempo para propagar e exibir o número na BM, principalmente em conexões por coexistência.
Como resolver:
Aguarde até 24 horas. Na maioria dos casos o número aparece sozinho nesse período.
Se passar de 24 horas e continuar igual, abra um chamado direto com o suporte da Meta em https://www.whatsapp.com/contact/?lang=pt_br
No chamado, informe o ID do seu Gerenciador de Negócios e o ID da sua conta do WhatsApp Business. Na Martz, eles aparecem nos detalhes do número (Configurações › WhatsApp › Telefones oficiais), nos campos Conta de Negócio e Conta do Whatsapp Business.
Atenção: não refaça a conexão várias vezes durante as primeiras 24 horas. Reconectar em sequência não acelera a exibição na Meta e pode gerar confusão no vínculo do número.
Situação 2: aparece a mensagem de que você não tem acesso à conta comercial
O que acontece: ao tentar acessar o Gerenciador do WhatsApp surge um aviso parecido com: "Você não tem acesso à conta comercial. Entre em contato com o dono da conta para solicitar acesso".
Por que acontece: o número está vinculado a uma conta comercial (Business Manager) cujo acesso de dono pertence a outra pessoa ou a outro perfil, como uma agência ou um sócio.
Como resolver:
Confirme com qual e-mail e perfil do Facebook você está logado e verifique se esse perfil é dono da conta comercial.
Identifique o ID da conta comercial que aparece na mensagem e descubra quem é o responsável por ela, como a agência que fez a configuração.
Peça ao dono da conta para conceder a você o acesso no Business Manager da Meta. Com o acesso liberado, o Gerenciador abre normalmente.
Atenção: se a conta comercial que aparece não for nenhuma das suas, provavelmente o número foi configurado por uma agência ou parceiro. Localize quem fez a configuração antes de seguir, para não criar uma nova conta em duplicidade.
Dúvidas frequentes
Conectei por coexistência e não apareceu na hora. Está errado?
Não. A exibição na BM da Meta pode levar até 24 horas. Só acione o suporte da Meta se passar desse prazo.
A Martz consegue liberar esse acesso por mim?
A permissão de dono fica dentro do Business Manager da Meta. A Martz orienta o caminho, mas a liberação do acesso e a propagação do número dependem da Meta.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
Print da tela ou da mensagem de erro que está aparecendo
O ID do seu Gerenciador de Negócios e o ID da sua conta do WhatsApp Business
Há quanto tempo o número foi conectado e se foi por coexistência
Quem fez a configuração do número: você, um sócio ou uma agência