Você está no lugar certo se:
Você tenta salvar um modelo de mensagem e aparece uma mensagem de erro, mesmo trocando o texto
Seu modelo já foi aprovado pela Meta, mas ele não aparece para selecionar na campanha
O erro fala que o nome do modelo já existe ou já foi usado
Visão geral
Os modelos de mensagem do WhatsApp API Oficial passam por aprovação da Meta antes de poderem ser usados. Na maior parte dos casos, quando o modelo não salva ou não aparece, a causa é uma regra simples da Meta ou uma sincronização que ainda não foi feita. Os três cenários abaixo cobrem as situações mais comuns e têm solução rápida.
Situação 1: deu erro ao salvar e o aviso fala de nome já usado
O que acontece: ao clicar em salvar e enviar para a Meta, aparece uma mensagem de erro mesmo quando você muda o conteúdo da mensagem.
Por que acontece: a Meta não aceita dois modelos com o mesmo nome. Se você já criou ou excluiu um modelo com aquele nome antes, o nome continua reservado e o novo é recusado.
Como resolver:
Abra a criação do modelo novamente
Troque o nome do modelo para um que você nunca usou antes
Mantenha o mesmo conteúdo e salve de novo
Atenção: trocar apenas o texto da mensagem não resolve. O que precisa mudar é o nome do modelo.
Situação 2: deu erro e o título do modelo tem só texto
O que acontece: o erro aparece sempre que você usa um título com texto fixo, sem nenhuma variável.
Por que acontece: em alguns tipos de modelo, o título com texto puro pode ser recusado. Ao incluir uma variável no título, o modelo é aceito.
Como resolver:
Edite o título do modelo
Inclua uma variável no título, por exemplo o nome do cliente
Salve e envie para a Meta novamente
Situação 3: o modelo já foi aprovado, mas não aparece no painel
O que acontece: a Meta aprovou o modelo, mas ele não aparece na lista para você selecionar na campanha.
Por que acontece: quando o modelo é criado direto no Business Manager da Meta, ele pode ainda não ter sido sincronizado com o painel da Martz.
Como resolver:
Acesse Configurações e depois WhatsApp
Abra a tela de modelos de mensagem
Clique em sincronizar modelos e aguarde a lista atualizar
Se ainda assim não aparecer, crie o modelo direto no painel da Martz, com o mesmo conteúdo e um nome diferente
Dúvidas frequentes
Onde vejo meus modelos já salvos?
Em Configurações e depois WhatsApp, na tela de modelos de mensagem. Os modelos aprovados ficam disponíveis ali para usar nas campanhas.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar?
O tempo varia. Se o modelo estiver parado em análise por muitas horas, esse é um caso diferente e tem um material específico sobre análise de modelos.
Criei direto no Business Manager. Preciso fazer algo na Martz?
Sim. Use sincronizar modelos para o painel reconhecer o modelo aprovado na Meta.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
Um print da tela com a mensagem de erro completa
O nome exato do modelo que você está tentando salvar
Se o modelo foi criado no painel da Martz ou direto no Business Manager da Meta
O nome da sua loja