Você está no lugar certo se:
Seu número não oficial aparece como "Desabilitado" ou "Desconectado" no painel
As campanhas de cashback ou de carrinho pararam de enviar de repente
O número desconecta com frequência e você quer saber o que fazer
Você tentou reconectar e apareceu uma mensagem de erro ao ler o QR Code
Visão geral
O número não oficial funciona conectado ao seu WhatsApp, parecido com o WhatsApp Web. Por isso ele pode cair por motivos ligados ao seu aparelho, à sua internet ou a ações da própria Meta. Quando isso acontece, o envio das campanhas para por aquele canal até a reconexão. A boa notícia é que reconectar é simples e você mesmo consegue fazer pelo painel.
Situação 1: o número aparece como Desabilitado ou Desconectado
O que acontece: o número não oficial fica com o status "Desabilitado" ou "Desconectado" e as campanhas deixam de ser enviadas por ele.
Por que acontece: a sessão do número caiu. Os motivos mais comuns são: celular desligado, sem internet ou com conexão instável; otimização de bateria suspendendo o WhatsApp em segundo plano; muito tempo de inatividade; limpeza de cookies, cache ou histórico do navegador; memória do celular cheia; ou uma desconexão feita pela própria Meta, que tem ficado mais rigorosa com o uso desse tipo de conexão.
Como resolver:
No painel da Martz, acesse Configurações e a área de WhatsApp.
Exclua o número que está desabilitado (ícone de lixeira).
Clique em "Conectar Novo Número".
Leia o QR Code gerado no painel usando o WhatsApp do celular do número.
Confirme que o status voltou para conectado.
Atenção: não é possível reconectar por cima do número antigo. É preciso excluir o número desabilitado primeiro e só depois conectar de novo, senão a conexão não é concluída.
Situação 2: apareceu uma mensagem ou alerta ao ler o QR Code
O que acontece: ao escanear o QR Code, aparece um aviso no celular, às vezes citando localização ou alerta de segurança, e você fica em dúvida se deve continuar.
Por que acontece: as versões mais novas do WhatsApp identificam de onde vem a conexão. Como parte dos servidores da Martz fica em outra localização, esse aviso pode ser exibido. Se o QR Code foi gerado dentro do painel da Martz, a conexão é legítima.
Como resolver:
Confirme que o QR Code que você leu foi o gerado dentro do painel da Martz.
Sendo o QR do painel, pode prosseguir com a conexão normalmente.
Se aparecer um aviso de que muitas contas estão conectadas, reduza as conexões ativas do seu WhatsApp e tente de novo.
Atenção: só prossiga se tiver certeza de que o QR Code veio do painel da Martz. Nunca leia códigos enviados por terceiros fora da plataforma.
Situação 3: o número desconecta com frequência
O que acontece: o número reconecta, mas volta a cair depois de algum tempo.
Por que acontece: normalmente está ligado ao aparelho que mantém a conexão. Bateria, economia de energia, internet instável e o celular ocioso são as causas mais comuns.
Como reduzir as quedas:
Mantenha o celular do número ligado, carregado e com internet estável.
Desative a otimização ou economia de bateria para o WhatsApp.
Evite limpar cookies, cache ou histórico do navegador onde a sessão está ativa.
Mantenha espaço livre de memória no aparelho.
Dúvidas frequentes
Preciso só reconectar pelo código?
Sim. Exclua o número desabilitado e conecte de novo lendo o QR Code do painel. Não há configuração extra.
A desconexão é culpa da Martz?
Não. Ela costuma vir do aparelho, da internet ou de ações da Meta sobre esse tipo de conexão. O uso do número não oficial segue liberado, mas essas quedas podem ocorrer.
Qual a diferença entre Desabilitado e Desconectado?
São status que indicam que o número saiu do ar. O caminho para resolver é o mesmo: excluir e reconectar pelo painel.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
O número não oficial que está com problema
O status que aparece no painel (Desabilitado ou Desconectado)
Um print da tela com o erro ou aviso, se houver
Se você já tentou excluir e reconectar