Você está no lugar certo se:
A aba de Atendimento não carrega e fica em branco ou travada
Aparece uma mensagem de "desconectado" ou "sem conexão com a internet", mas sua internet está funcionando normalmente
Você deslogou e logou de novo e mesmo assim a tela não abriu
A tela abriu, mas depois da atualização do layout você ficou perdido com as novas janelas
Visão geral
A tela de Atendimento é onde você visualiza e responde as conversas que seus clientes iniciam pelo WhatsApp. Quando ela não abre ou mostra um aviso de falta de conexão, na maioria dos casos não é a sua internet: é a sessão do seu login que travou no navegador. Esse tipo de problema quase sempre se resolve do seu lado, em poucos minutos.
Abaixo estão as situações mais comuns, na ordem em que você deve tentar resolver.
Situação 1: aparece "desconectado" ou "sem internet" mesmo com a internet funcionando
O que acontece: ao abrir o Atendimento, a tela não carrega ou mostra que você está sem conexão, mesmo com você usando a internet normalmente para outras tarefas.
Por que acontece: a sessão do seu login ficou travada. Costuma ocorrer quando a aba fica muito tempo aberta sem uso ou após uma instabilidade de conexão.
Como resolver:
Clique no seu perfil e em "Sair" para deslogar da Martz.
Feche a aba do navegador.
Abra uma nova aba, acesse painel.martz.com.br e faça login de novo.
Acesse a tela de Atendimento.
Na maioria dos casos isso cria uma nova sessão e resolve na hora. Se não resolver, siga para a Situação 2.
Situação 2: deslogar e logar não resolveu
O que acontece: você já saiu e entrou de novo, mas a aba de Atendimento continua sem carregar.
Por que acontece: o navegador guardou outra sessão do seu usuário no cache. Enquanto esse dado antigo não é limpo, a tela continua travando, e isso acontece especificamente na página de Atendimento.
Como resolver:
Feche todas as outras guias do painel da Martz que estiverem abertas.
Limpe o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete no Windows, Cmd + Shift + Delete no Mac).
Para confirmar que é o cache, abra o painel em outro navegador ou em uma aba anônima e acesse o Atendimento.
Se abrir no outro navegador ou na aba anônima, o problema era o cache do navegador anterior. Volte a ele depois de limpar o cache.
Atenção: deslogar e logar de novo nem sempre resolve sozinho. Quando o problema persiste, o que destrava é limpar o cache ou testar em outro navegador, porque a sessão antiga fica salva no navegador.
Situação 3: a tela abriu, mas mudou e você ficou perdido
O que acontece: depois de uma atualização, a tela de Atendimento aparece com um layout novo, com várias janelas, e você não sabe como usar.
Por que acontece: a tela de Atendimento passou por melhorias e ganhou novos recursos. Logo após uma atualização também pode haver uma instabilidade momentânea, que costuma se normalizar em pouco tempo.
Como seguir:
Se a tela tinha acabado de atualizar e estava instável, aguarde alguns minutos e recarregue.
Para aprender a usar o novo layout, fale com o suporte pelo chat e peça o passo a passo do módulo de Atendimento.
Dúvidas frequentes
A mensagem diz que estou sem internet, mas estou usando a internet. Por quê?
Esse aviso quase sempre vem de uma sessão travada no navegador, não da sua conexão. Siga a Situação 1 e, se necessário, a Situação 2.
Já deslogo e logo toda vez para funcionar. Isso é normal?
Não. Se você precisa repetir isso com frequência, limpe o cache do navegador e, se continuar, fale com o suporte.
Qual navegador funciona melhor?
Recomendamos o Google Chrome atualizado. Em caso de travamento, testar em outro navegador ajuda a identificar se o problema é o cache.
Ainda com problema?
Se as etapas acima não resolveram, fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie:
A mensagem de erro que aparece na tela (um print ajuda)
Se você já tentou deslogar e logar, limpar o cache e testar em outro navegador
Se o problema acontece em todos os navegadores ou só em um
Se outros usuários da mesma conta também estão com o problema