Se um cliente não recebeu o cashback que deveria, ou recebeu um valor diferente do esperado, este artigo explica como o cashback funciona na Martz e os principais motivos para divergências.
Como o cashback funciona
O cliente entra em uma campanha com bônus do tipo Cashback (por exemplo, uma campanha de Pós-venda com gatilho "Quando um pedido for pago").
Ao entrar na campanha, a Martz gera o cupom de cashback com o valor calculado pelas regras da aba Bônus.
A validade é contada a partir da geração do cupom, conforme "Em quantos dias o bônus irá expirar?".
O cliente recebe a mensagem com o cupom e pode usá-lo em uma próxima compra dentro do prazo.
Por que o cashback pode não ter sido gerado
1. O cliente não atendeu aos critérios da campanha
O gatilho, seus parâmetros e o público são avaliados quando o cliente entra na campanha. Se o pedido não atendia aos critérios (por exemplo, valor abaixo do mínimo filtrado no gatilho), o cliente não entra e nenhum cashback é gerado.
2. A compra não atingiu o valor mínimo para receber o bônus
Se a campanha tem "Qual o valor mínimo da compra para o seu cliente receber o bônus?" preenchido, compras abaixo desse valor não geram cashback.
3. Restrições da estratégia de bônus
Válido somente para compras sem resgate: compras feitas com um bônus da Martz não geram cashback.
Válido somente para compras sem cupom de desconto aplicado: compras com cupom de desconto não geram cashback.
Intervalo em dias e Quantos bônus podem ser criados por cliente?: se o cliente já recebeu o limite de bônus no período, não recebe outro.
4. Cliente sem consentimento
Se a campanha usa "Permitir somente clientes que estão habilitados para receber comunicações?", clientes sem consentimento não recebem bônus.
5. O cupom expirou antes do uso
Como a validade conta a partir da geração do cupom, se o cliente comprou depois do prazo, o cupom já estava expirado. Confira a data de geração e a validade configurada.
Como o valor é calculado
O cashback é o percentual configurado aplicado sobre o valor total do pedido que gerou o bônus.
Se a campanha tem "Qual o valor mínimo de cashback concedido ao cliente?", o cliente recebe pelo menos esse valor, mesmo que o percentual dê menos.
O valor mínimo de compra para usar o cashback é o valor do bônus multiplicado pelo multiplicador configurado. Exemplo: cashback de R$ 20 com multiplicador 5 exige compra de pelo menos R$ 100.
E a receita atribuída à campanha?
Com a opção "Ativar cálculo preditivo de receita baseado nas atividades recebidas pelos clientes?" ativada, a primeira compra paga em até 48 horas depois de o cliente receber uma atividade da campanha é considerada potencialmente influenciada pela comunicação.
Como conferir
Abra a campanha e consulte as abas Clientes, Atividades e Bônus para ver quem entrou, as mensagens geradas e os bônus criados. Cruze com a data e o valor do pedido em questão.
Quando falar com o suporte
Se nenhum dos casos acima explicar a situação, fale com o suporte pelo chat informando:
CPF ou e-mail do cliente
Nome da campanha
Número do pedido
Valor esperado e valor obtido