Você está no lugar certo se:
Ativou a campanha de Carrinho Abandonado mas ela está zerada ou com zero disparos
Existem carrinhos abandonados na sua plataforma mas a Martz não está captando
A campanha está ativa há alguns dias e nunca disparou
Visão geral
Para a campanha de Carrinho Abandonado funcionar, a Martz precisa receber os dados de carrinho da sua plataforma de e-commerce. Se essa comunicação não estiver ativa, a campanha fica ativa mas sem disparar. Nem toda plataforma envia o carrinho da mesma forma: algumas precisam de uma configuração extra. Isso não é um erro na campanha, e sim na comunicação entre as plataformas.
Situação 1: a plataforma precisa de configuração extra para enviar carrinhos
Loja Integrada: em Configurações > Integrações, no card da Loja Integrada, clique em instalar script de carrinho. Sem o script, os carrinhos não chegam à Martz.
Linx: a Linx não envia os carrinhos pela integração padrão. É preciso cadastrar na Linx uma URL de notificação da Martz, única para a sua loja. Peça essa URL ao suporte e repasse ao time responsável pela sua Linx.
Outras plataformas: se a sua plataforma não envia carrinhos abandonados nativamente, fale com o suporte para saber qual configuração é necessária.
Situação 2: o carrinho demora para chegar (Nuvemshop)
Na Nuvemshop, os carrinhos abandonados podem levar até 6 horas após o abandono para serem enviados pela plataforma, conforme a documentação oficial da Nuvemshop. Nesse caso, o disparo da campanha também acontece depois desse prazo.
Situação 3: a integração não está saudável
Acesse Configurações > Integrações e confirme que a integração está conectada e sem o status Falha. Veja Integração mostrando "Parcialmente": o que significa.
Verifique se a sua plataforma está gerando carrinhos abandonados (clientes adicionando e abandonando itens).
Se a integração aparece ativa mas os carrinhos não chegam, contate o suporte informando a plataforma e o período testado.
Situação 4: campanha nova ou filtro de período
Os indicadores consideram apenas o período selecionado no filtro de data. Ajuste o filtro para o período a partir da ativação.
Confira a data de início da campanha e se ela está Ativa.
Abra a campanha e veja a aba Atividades para conferir se há atividades geradas e qual o status delas. Veja Status das atividades.
Dúvidas frequentes
Uso a Linx e a campanha não recebe nada. É defeito?
Não. Na Linx os carrinhos só chegam depois que a URL de notificação é cadastrada — veja a Situação 1.
Já configurei tudo mas continua zerado.
Teste adicionando um produto ao carrinho com um cliente identificado (com telefone ou e-mail) e abandone; aguarde e verifique. Se não chegar, contate o suporte.
Ainda com problema?
Fale com o suporte pelo chat. Para agilizar, envie: qual plataforma você usa, desde quando a campanha está ativa e quantos disparos aparecem, e se já fez o teste de carrinho e qual foi o resultado.