Passo 1: Acesse a aba ‘Campanhas’
No menu principal da Martz, clique na aba Campanhas e no botão nova campanha
Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.
Passo 2: Configurando os Parâmetros da Campanha
Preencha os Campos Gerais da Campanha:
Nome da Campanha: Escolha um nome descritivo para identificar a campanha facilmente. Exemplo: Cashback
Data de Início: Insira a data a partir da qual os gatilhos serão lidos.
Data de Término: Insira a data final para a campanha.
Após essa data, novos clientes não serão adicionados à campanha, embora os já incluídos possam continuar recebendo mensagens até o término de suas ações.
Recomendamos que a data final seja um ano após a data de criação da campanha, exemplo, data de início é 01/12/2024 a data final seria 01/12/2025.
Seus clientes podem entrar na campanha:*
Selecione a opção, Infinitas Vezes
Configuração Opcional - Permitir Somente Clientes que Deram o Aceite para Comunicação:
Ative ou desative essa opção dependendo da necessidade de conformidade com leis de proteção de dados (como LGPD).
Ativado: Apenas clientes que consentiram receber comunicações poderão participar da campanha.
Desativado: Todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.
Passo 3. Selecione o Tipo da Campanha:
Status do Pedido: Se comunicar com clientes que tiverem a compra no status especificado
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 4: Configurando Gatilhos para a Campanha – Pós-Vendas
Na configuração da campanha de Pós-Vendas, os gatilhos permitem segmentar os clientes com base em suas compras realizadas, métodos de pagamento, localização, e muito mais. Isso possibilita criar mensagens altamente personalizadas para fortalecer o relacionamento com os clientes após uma compra. Abaixo está uma explicação detalhada de cada gatilho e como usá-los:
1. E o total do pedido for maior ou igual a
Este gatilho filtra pedidos com valor mínimo definido.
Exemplo de uso:Envie agradecimentos personalizados ou brindes para clientes que realizaram compras acima de R$500.
2. E o total do pedido for menor ou igual a
Filtra pedidos com valor máximo definido.
Exemplo de uso:Ofereça cupons de desconto para incentivar clientes com pedidos menores a realizarem novas compras.
3. E o pedido possui um dos produtos
Identifica pedidos contendo produtos específicos.
Exemplo de uso:Envie recomendações de produtos complementares para quem comprou um item da categoria "Eletrônicos".
4. E o pedido possui todos os produtos
Filtra pedidos que incluíram uma lista específica de produtos.
Exemplo de uso:Agradeça clientes que compraram um combo ou kit específico.
5. E o pedido não possui nenhum dos produtos
Exclui pedidos que contenham determinados produtos.
Exemplo de uso:Evite incluir na campanha clientes que compraram produtos com estoque limitado ou exclusivos.
6. E o pedido possui um produto das categorias
Identifica pedidos com produtos de categorias específicas.
Exemplo de uso:Envie campanhas pós-venda para clientes que compraram itens de "Roupas de Inverno", sugerindo cuidados ou acessórios.
7. E o pedido não possui nenhum produto das categorias
Exclui pedidos de categorias específicas.
Exemplo de uso:Exclua campanhas de produtos sazonais para clientes que não compraram itens relacionados.
8. E o pedido possui uma das formas de pagamento
Filtra pedidos baseados na forma de pagamento.
Exemplo de uso:Direcione campanhas para clientes que pagaram no crédito, oferecendo benefícios em futuras compras com o mesmo método.
9. E o pedido não possui nenhuma das formas de pagamento
Exclui pedidos feitos com métodos de pagamento específicos.
Exemplo de uso:Evite oferecer incentivos para clientes que já usaram métodos promocionais, como boleto com desconto.
10. E o pedido não foi realizado para nenhum dos estados
Exclui pedidos de estados específicos.
Exemplo de uso:Evite campanhas que dependam de condições logísticas para regiões remotas.
11. E o pedido foi realizado para alguns dos estados
Inclui pedidos de estados selecionados.
Exemplo de uso:Promova incentivos de recompra em estados onde há uma loja física.
12. E o pedido foi realizado a partir de
Filtra pedidos feitos após uma data específica.
Exemplo de uso:Inclua apenas pedidos realizados durante uma promoção ou novo lançamento.
13. E o pedido foi realizado antes de
Filtra pedidos feitos até uma data limite.
Exemplo de uso:Direcione campanhas para clientes que compraram antes do início de uma nova coleção.
14. E o pedido foi feito através de um dos canais
Identifica pedidos realizados em canais específicos (e-commerce, app, etc.).
Exemplo de uso:Promova novos produtos exclusivos para clientes que compraram pelo aplicativo.
15. E o pedido não foi feito em nenhum dos canais
Exclui pedidos feitos em canais específicos.
Exemplo de uso:Evite enviar campanhas digitais para clientes que compraram em lojas físicas.
16. E o pedido possui pelo menos um dos códigos de desconto
Filtra pedidos que usaram cupons promocionais.
Exemplo de uso:Envie agradecimentos e benefícios para clientes que usaram cupons de desconto.
17. E o pedido não possui nenhum dos códigos de desconto
Exclui pedidos que usaram cupons promocionais.
Exemplo de uso:Foque em campanhas para clientes que pagaram o preço integral, oferecendo descontos na próxima compra.
18. E o pedido foi feito através de um dos vendedores
Filtra pedidos associados a vendedores específicos.
Exemplo de uso:Incentive a fidelidade enviando campanhas em nome de vendedores específicos.
19. E o pedido possui os fretes
Filtra pedidos com base no tipo de frete.
Exemplo de uso:Envie agradecimentos personalizados para clientes que escolheram frete expresso.
20. E o pedido não possui os fretes
Exclui pedidos com determinados tipos de frete.
Exemplo de uso:Evite campanhas que envolvam custos de envio para quem já utilizou frete gratuito.
Passo 5. Na aba Público você pode selecionar ou excluir Públicos que irão receber a sua campanha ou não
Caso não selecione nenhum público a campanha é enviada a todos os clientes que atingirem os gatilhos selecionados
Não é um campo obrigatório para este tipo de campanha.
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 6. Na aba bônus você tem a opção de adicionar ou não um bônus para o seu cliente que entrar na campanha
Importante: O bônus do tipo Cashback pode ser criado a partir das campanhas de Status do Pedido ou Pós-Vendas
Clique em Prosseguir para avançar ao próximo passo.
Passo 7. Na aba Ações clique em Adicionar ação
Canal de comunicação.
Escolha entre as opções disponíveis:
WhatsApp
WhatsApp Oficial
SMS
E-mail
Importante: As opções de SMS e E-mail só se aplicam a lojas que integrarem a Martz a Zenvia (SMS) e a Perfit (E-mail). A opção de WhatsApp Oficial só se aplica a lojas que conectem a API Oficial da Meta na Martz
Tipo de mensagem: Escolha a opção: “Pós-vendas” ou "Bônus"
Condições para disparo (em dias). Selecionar 0 - Se a campanha será enviada no mesmo dia que o cliente atingir o gatilho
Selecione o gatilho: A partir da entrada na campanha
Modo de disparo. Escolha entre as opções:
Semi-automático: As mensagens são geradas e ficam a executar na Martz, são enviadas uma de cada vez de forma manual
Automático: As mensagens são enviadas de forma automática pela Martz
Ao selecionar envio Automático selecione o número que serão disparadas as mensagens
Nas opções avançadas de envio selecione os dias e horários que as mensagens podem ser enviadas
Em Mensagem selecione o tipo de texto
Personalize a Mensagem
Clique em Salvar Ação e após, Criar Campanha.