Objetivo
Permite automatizar comunicações com clientes com base no status de seus pedidos, possibilitando enviar mensagens relevantes em diferentes momentos da jornada de compra.
Passo 1: Acesse a aba “Campanhas”
No menu principal da Martz:
Clique na aba Campanhas
Clique no botão Nova campanha
Essa seção permite criar, editar e acompanhar suas automações.
Passo 2: Configurando os Parâmetros da Campanha
Campos Gerais da Campanha
Preencha as informações básicas da campanha.
Nome da Campanha
Escolha um nome descritivo para identificar a campanha facilmente.
Exemplo: Cashback
Data de Início
Insira a data a partir da qual os gatilhos serão lidos.
Data de Término
Insira a data final da campanha.
Após essa data:
Novos clientes não serão adicionados à campanha
Clientes já incluídos podem continuar recebendo mensagens até o término das ações.
Recomendamos que a data final seja um ano após a criação da campanha.
Exemplo:
Data de início: 01/12/2024
Data final: 01/12/2025
Seus clientes podem entrar na campanha
Selecione a opção:
Infinitas vezes
Assim, o cliente poderá entrar novamente na campanha sempre que atender aos critérios definidos.
Configuração opcional — Permitir somente clientes que deram o aceite para comunicação
Ative ou desative essa opção conforme a necessidade de conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD.
Ativado
Apenas clientes que consentiram receber comunicações participarão da campanha.
Desativado
Todos os clientes que atenderem aos critérios poderão ser incluídos.
Passo 3: Selecione o tipo da campanha
Selecione:
Status do Pedido
Esse tipo de campanha permite se comunicar com clientes cujo pedido esteja em um status específico.
Clique em Prosseguir para avançar.
Passo 4: Configurando os gatilhos da campanha — Status do Pedido
Nesta etapa, você pode segmentar a campanha com base em condições relacionadas aos pedidos.
Esses filtros permitem direcionar a campanha para públicos mais específicos.
1. E o pedido possuir o(s) status
Define o status do pedido que acionará a campanha.
Exemplo:
Status Invoiced pode ser utilizado para clientes cujo pedido foi faturado, permitindo enviar mensagens de atualização ou agradecimento.
2. E o total do pedido for maior ou igual a
Define um valor mínimo para o pedido.
Exemplo:
Oferecer benefícios para compras acima de R$500.
3. E o total do pedido for menor ou igual a
Define um valor máximo para o pedido.
Exemplo:
Criar incentivos para clientes com compras de menor valor, estimulando aumento do ticket médio.
4. E o pedido possuir os produtos
Permite segmentar pedidos com base em produtos específicos.
Exemplo:
Campanhas direcionadas para quem comprou itens de uma nova coleção.
5. E o pedido não possuir os produtos
Exclui pedidos que possuam determinados produtos.
Exemplo:
Evitar enviar promoções para clientes que já compraram um produto com estoque limitado.
6. E o pedido possuir produtos das categorias
Filtra pedidos que contenham produtos de categorias específicas.
Exemplo:
Campanhas para clientes que compraram itens da categoria Eletrodomésticos.
7. E o pedido não possuir produtos das categorias
Exclui pedidos de categorias específicas.
Exemplo:
Evitar enviar promoções de tecnologia para quem não comprou itens dessa categoria.
8. E o pedido possuir as formas de pagamento
Permite segmentar pedidos com base na forma de pagamento utilizada.
Exemplo:
Criar campanhas para clientes que pagaram via boleto.
9. E o pedido não possuir as formas de pagamento
Exclui pedidos que utilizaram determinadas formas de pagamento.
Exemplo:
Evitar incluir clientes que pagaram com métodos já utilizados em campanhas anteriores.
10. E o pedido foi realizado para os estados
Segmenta pedidos com base no estado de entrega.
Exemplo:
Campanhas de frete grátis para estados específicos.
11. E o pedido não foi realizado para os estados
Exclui pedidos de determinados estados.
Exemplo:
Evitar oferecer frete grátis para regiões com logística complexa.
12. E o pedido foi realizado a partir de
Define a data inicial dos pedidos considerados.
Exemplo:
Incluir apenas pedidos realizados após o lançamento de uma nova coleção.
13. E o pedido foi realizado antes de
Define a data limite para considerar os pedidos.
Exemplo:
Segmentar clientes que compraram antes de uma mudança de estoque.
14. E o pedido foi feito através dos canais
Filtra pedidos por canal de venda.
Exemplo:
Campanhas específicas para compras realizadas na loja física.
15. E o pedido não foi feito através dos canais
Exclui pedidos de canais específicos.
Exemplo:
Evitar incluir compras feitas na loja física em campanhas focadas no e-commerce.
16. E o pedido passou pelos códigos de desconto
Filtra pedidos que utilizaram cupons promocionais.
Exemplo:
Criar campanhas de fidelização para clientes que usaram cupom na primeira compra.
17. E o pedido não passou pelos códigos de desconto
Exclui pedidos que utilizaram cupons.
Exemplo:
Evitar oferecer novas promoções para clientes que já receberam desconto recentemente.
18. E o pedido possui código de rastreio
Inclui pedidos que possuem rastreamento.
Exemplo:
Enviar notificações para clientes com pedidos em trânsito.
19. E o pedido é a primeira compra do cliente
Filtra clientes que estão realizando a primeira compra.
Exemplo:
Criar campanhas de boas-vindas.
20. E o pedido passou pelos fretes
Segmenta pedidos com base no tipo de frete escolhido.
Exemplo:
Oferecer incentivos para clientes que escolheram frete expresso.
21. E o pedido não passou pelos fretes
Exclui pedidos com tipos específicos de frete.
Exemplo:
Evitar incluir frete grátis em campanhas focadas em margem de lucro.
22. E o pedido foi feito através de um dos vendedores
Segmenta pedidos vinculados a vendedores específicos.
Esse recurso é válido apenas para lojas integradas a ERPs.
Exemplo:
Promover recompra para clientes atendidos por vendedores de alto desempenho.
Passo 5: Configurando a aba Público
Na aba Público, você pode selecionar ou excluir públicos que irão receber a campanha.
Caso nenhum público seja selecionado, a campanha será enviada para todos os clientes que atenderem aos gatilhos definidos.
Esse campo não é obrigatório.
Clique em Prosseguir para avançar.
Passo 6: Configurando o bônus
Na aba Bônus, você pode adicionar ou não um incentivo para os clientes da campanha.
Importante:
O bônus do tipo Cashback pode ser criado a partir das campanhas:
Status do Pedido
Pós-venda
Consulte o guia para configurar o bônus.
Após configurar (ou optar por não utilizar bônus), clique em Prosseguir.
Passo 7: Configurando as ações da campanha
Na aba Ações, clique em Adicionar ação.
Canal de comunicação
Escolha um dos canais disponíveis:
WhatsApp
WhatsApp Oficial
SMS
E-mail
Chatbot & automação
Importante
SMS e E-mail se aplicam a lojas que:
integram a Martz com ferramentas de automação ou e-mail marketing, ou
possuem plano nativo da Martz para envio desses canais
WhatsApp Oficial se aplica apenas a lojas que possuem números conectados à API Oficial da Meta na Martz.
Chatbot & Automação se aplica a lojas que possuem integração com ferramentas como:
Nextags
Pagebot
Tipo de mensagem
Selecione uma das opções:
Pós-vendas
Bônus
Condições para disparo
Defina o envio em dias após o gatilho.
Exemplo:
Selecione 0 dias para enviar a mensagem no mesmo dia em que o cliente entrar na campanha.
Selecione o gatilho:
A partir da entrada na campanha
Modo de disparo
Escolha entre:
Semi-automático
As mensagens são geradas na Martz e ficam disponíveis para envio manual, uma a uma.
Automático
As mensagens são enviadas automaticamente pela plataforma.
Ao selecionar o envio automático, defina o número de mensagens que serão disparadas.
Opções avançadas de envio
Configure:
Dias da semana permitidos
Horários de envio das mensagens
Mensagem
Selecione o modelo de mensagem e personalize o texto.
Finalizando a campanha
Após concluir as configurações:
Clique em Salvar Ação
Clique em Criar Campanha
Sua campanha será criada e estará pronta para execução.